Betty Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Hey, ich habe 7000 Dollar bei Betty.com Casino gewonnen. Nachdem ich einen Monat lang ein Foto meines Ausweises geschickt und versucht hatte, ihn zu bestätigen, weigerten sie sich und sperrten mein Konto. Als ich dann 6900 Dollar abheben wollte, bekam ich – wie gesagt – nach einem Monat wieder Zugriff auf mein Konto und konnte meine Ersteinzahlung von 40 Dollar abheben, nachdem ich das Formular für die Banküberweisung eingereicht hatte. Allerdings war klar angegeben, dass Auszahlungen nur an Spieler möglich sind, die ihre Identität bestätigen. Anstatt also meine Ersteinzahlung abzuheben, haben sie manuell 6860 Dollar von meinem Konto abgebucht. Ich habe einen Screenshot davon, als sie mich die 40 Dollar abheben ließen. Danach wurde mein Konto gesperrt. Hier sind alle Beschwerden, die ich einreichen möchte, und einige Konversationen mit ihnen. Hier sind mein Benutzername und meine registrierte E-Mail-Adresse. Bei Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und dessen anschließender Schließung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden einige Ihrer Dokumente genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika