BetToGoal Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und auf das Konto kann nicht zugegriffen werden.

Vor drei Wochen habe ich 30 $ von meinem Gewinn abgehoben. Ich wartete einige Tage auf die Auszahlung, aber sie kam nie an. Ich habe versucht, mich anzumelden, um den Support zu kontaktieren und die genaue Ursache der Verzögerung zu erfahren. Die Seite war jedoch nicht erreichbar. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, da ich ihre E-Mail-Adresse habe, aber niemand hat mir geantwortet. Seitdem ist mein Konto immer noch nicht erreichbar und es gibt keinerlei Neuigkeiten von ihnen. Bitte helfen Sie mir, mein Guthaben zurückzuerhalten. Danke.

Lieber Onyeze2030,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetToGoal Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Mein Konto wurde nicht gesperrt, aber die Wettseite war nicht zugänglich.

2. Ich nutze bettogoal seit 2023.

3. Das Spiel, das ich normalerweise spiele, sind Sportwetten

4. Kein Bonus

Danke für die Erklärung.

Das Casino scheint nach den Erkenntnissen unseres Datenteams geschlossen worden zu sein. Gibt es Aufzeichnungen über den Kontostand oder Ihren Auszahlungsantrag, die Sie als Beleg vorlegen könnten?

Teilen Sie es hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Nein, aber ich habe eine Aufzeichnung einer E-Mail, die ich an den Support gesendet habe, als sich meine Auszahlung drei Tage lang verzögerte, ohne dass eine Auszahlung erfolgte.

Vielen Dank, Onyeze2030, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Onyeze2030,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des BetToGoal Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes BetToGoal Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Onyeze2030,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi