BetToGoal Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Können Sie mir dabei helfen?

Ich habe früher recht häufig im Bet-To-Goal Casino gespielt, sowohl Sportwetten als auch Slots und Live-Casino-Spiele. Am 15. Januar habe ich 1050 € eingezahlt und wieder Live-Casino und Slots gespielt. Mein Guthaben lag zwischenzeitlich bei fast 3000 €, und dann habe ich so viel verloren, dass ich am Ende nur noch etwa 2200 € hatte. Ich kann den genauen Kontostand nicht überprüfen, da mein Konto geschlossen wurde.

Ich habe die Auszahlungsanforderung gestellt und danach die Nachricht erhalten, dass mein Konto überprüft und gesperrt wird.

Ich habe den Live-Chat kontaktiert und unten sind ihre Anschuldigungen aufgeführt, die ich definitiv nicht widerlegt habe. Ich habe sie nach Beweisen und Spielverlauf gefragt, aber immer noch keine Antwort erhalten. Sie haben also meine Einzahlung von 1050 € und zusätzlich meine Gewinne gestohlen, und ich habe bei der Einzahlung auch keinen Bonus erhalten.

Hallo Sami Wes*****,

Wir senden Ihnen das angeforderte Chatprotokoll.

| Name: Sami W*****

| Benutzername: SW****

| E-Mail:******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lund@gmail.com

| Betreff: Kontoinformationen

Smith (15:22:06): Willkommen, Sami. Ich bin Smith. Wie kann ich dir helfen?

Sami We***** (15:22:16): Hallo!

Sami We****(15:22:55): Ich habe eine E-Mail bekommen, dass mein Konto gesperrt ist und ich mich bezüglich meines Guthabens zur Auszahlung an Sie wenden muss.

Sami We**** (15:23:06): Was ist mit meinem Konto los?

Smith (15:23:09): Hallo. Lassen Sie mich bitte nachsehen

Smith (15:24:15): Ich sehe, dass Ihnen von unserer Betrugs- und Risikoabteilung eine E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos gesendet wurde

Smith (15:24:27): Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kann ich sie Ihnen weiterleiten

Smith (15:25:32): Hallo Sami,

Nach Überprüfung Ihres Kontos sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Guthaben abgebucht und Ihr Konto geschlossen.

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Nutzung unserer Dienste

1. bettogoal ist gesetzlich verpflichtet, sämtliche Transaktionen aus Geldwäschesicht zu prüfen und ist bestrebt, im eigenen und im öffentlichen Interesse die Risiken zu minimieren.

Die Verwendung betrügerischer, krimineller oder unfairer Methoden (wie z. B. Absprachen, VPN, IP-Sperrlisten, die Verwendung von Tools wie Skripten, Bots, Tools zur Verschleierung der Identität oder Spidern) im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste ist strengstens untersagt. Weitere Informationen zu Sicherheitsüberprüfungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Sollte der Kunde gegen diese Bedingungen verstoßen, wird bettogoal gemäß Ziffer IV.3. vorgehen und behält sich das Recht vor, bei entsprechendem Verhalten strafrechtlich vorzugehen.

2. Alle Transaktionen werden auf mögliche Geldwäscheaktivitäten überprüft. bettogoal behält sich das Recht vor, den Kunden und jegliche verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto den zuständigen Behörden zu melden und Gelder einzufrieren. bettogoal behält sich außerdem das Recht vor, das entsprechende Konto zu schließen und Gelder einzuziehen.

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Regelwidriges Spielverhalten ist auf Bettogoal nicht gestattet. Bei Verdacht auf regelwidriges Spielverhalten behalten wir uns das Recht vor, alle Einzahlungen und/oder Gewinne einzubehalten und/oder Ihr Konto zu schließen.

Darüber hinaus können wir Sie von jeder Werbeaktion oder jedem Bonus disqualifizieren.

Zu unregelmäßigem Spiel können (jedoch nicht ausschließlich) Wetten mit geringer Marge, gleiche Wetten, Wetten ohne Risiko oder abgesicherte Wetten gehören.

a. Erhöhen Sie das Guthaben und ändern Sie anschließend Ihr Spielverhalten deutlich (Einsatz, Spielart, Wettstruktur oder sonstiges Wettverhalten);

b. die Verwendung eines Wettsystems oder das Platzieren von Wetten mit gleichen Gewinnchancen bei einem Glücksspiel;

c. die Verwendung der Funktion „Verdoppeln" oder „Glücksspiel" innerhalb eines Spiels, um den Gewinnwert zu erhöhen;

d. Erhöhen Sie Ihr Guthaben, nachdem Sie hohe Einsätze getätigt haben, und platzieren Sie anschließend Einsätze von weniger als der Hälfte des vorherigen Einsatzwerts oder weniger;

e. Platzieren von Wetten im selben Spiel auf verschiedenen Märkten in einer solchen Reihenfolge, dass die Gewinne bei demselben Ergebnis maximiert werden, indem die maximalen Renditen aller Märkte in unserem System umgangen werden;

f. Wetten auf Ereignisse, die nicht zu den Wettanforderungen beitragen, oder auf Ereignisse, auf die eine Marge von 0 % angewendet wird, wie in den spezifischen Bedingungen der Bonus-Landingpage angegeben;

g. Wetten auf Spiele mit Bonusgeld, um einen Wert aufzubauen, den Bonus zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert mit einer zweiten Einzahlung auszahlen zu lassen;

h. Chip-Dumping an Pokertischen.

3. bettogoal behält sich das Recht vor, sämtliches Guthaben auf dem Konto des Kunden, insbesondere aber nicht beschränkt auf Gewinne, einzubehalten und/oder das Konto zu deaktivieren, wenn bettogoal berechtigte Gründe für die Annahme hat oder einen der folgenden Punkte feststellt:

a. der Kunde über mehr als ein aktives Konto bei bettogoal verfügt (die Nutzung einer bettogoal Prepaid-Kreditkarte gilt nicht als zusätzliches Konto im Sinne dieser Klausel);

https://www.bettogoal.com/general-terms-and-conditions

Dieses Konto wird nicht reaktiviert. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://www.bettogoal.com/de/termsconditions/ .

Hallo Shade96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetToGoal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Sind Sie sicher, dass Sie im Casino keine Boni beansprucht haben?
• Haben Sie jemals ein VPN verwendet, um auf das Casino zuzugreifen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Konto wurde verifiziert und ich benutze es auch seit Jahren.

Ich bin sicher, dass ich keine Boni beansprucht habe. Ich glaube, ich habe nur Cashbacks für Verluste erhalten.

Keine VPN-Nutzung.

Ich habe sie vor dieser Beschwerde kontaktiert. Das war der Live-Chat am 21. März.

Hallo, Sami West******

Wir senden Ihnen das angeforderte Chatprotokoll.

| Name: Sami Wes*****

| Benutzername: sw****

| E-Mail: sa* *******

| Betreff: Kontoinformationen

Aron (18:48:32): Willkommen, Sami. Ich bin Aron. Wie kann ich dir helfen?

Sami Westerlund (18:48:39): Hallo Aron

Sami Westerlund (18:49:06): Können Sie mir den genauen Betrag nennen, den Sie mir abgenommen haben, als Sie mein Konto unrechtmäßig gesperrt haben?

Sami Westerlund (18:50:01): Ich kann mich immer noch nicht anmelden und Sie haben mir immer noch keine Spieldaten und keinen Beweis für den Diebstahl meiner Gewinne UND meiner 1050€-Einzahlung geschickt.

Aron (18:51:01): Nach Prüfung Ihres Kontos sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Dieses Konto wird nicht reaktiviert. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://www.bettogoal.com/de/termsconditions/ .

Chat anzeigen

Oder kopieren Sie die URL und fügen Sie sie in Ihren Browser ein:

https://bettogoal.ladesk.com/ticket_ohl0h14X22965fsg

Vielen Dank, dass Sie mit uns chatten. Viel Glück!

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Vielen Dank, Shade96, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Shade96,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetToGoal Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes BetToGoal Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Shade96,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru