Betti Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss.

Ich habe mich per Chat selbst ausgeschlossen und durfte dann weiterspielen. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen (1159 €)

Lieber Kinglyrumble,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo

Ich habe mein Konto nicht selbst geschlossen, sondern im Live-Chat um Selbstausschluss gebeten. Dies wurde bestätigt, war aber nicht der Fall und ich konnte weiterhin Einzahlungen vornehmen. Ich habe versucht, sie im Live-Chat erneut zu kontaktieren, aber sie antworten nicht.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Beschwerdeverfahren bestimmten Schritten folgt, an die sich sowohl Spieler als auch unser Team halten müssen. Weitere Informationen zu diesem Verfahren finden Sie hier: Anweisungen zur Beschwerdelösung .

Ein Schlüsselelement unserer Untersuchung ist das Erhalten umfassender Beweise vom Spieler. Unser Prozess umfasst:

• Sammeln aller verfügbaren Beweise vom Spieler.
• Gründliche Überprüfung der bereitgestellten Daten.
• Dem Spieler helfen, wo es möglich ist.
• Kontaktieren Sie das Casino, wenn wir Hinweise auf eine unfaire Behandlung finden.

Wenn ein Spieler uns keine ausreichenden Beweise als Grundlage für unsere Diskussionen vorlegt, können wir leider keinen Kontakt zum Casino aufnehmen oder uns in seinem Namen einsetzen.

Wenn Sie keine Chat-Protokolle oder Screenshots haben, die bestätigen, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben und das Casino Ihr Konto nicht sperren konnte, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Darüber hinaus gilt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Um eine Auszeit (Selbstausschluss) für längere Zeiträume als die über unser Tool verfügbaren Optionen zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@Betti1.com mit Angaben zu dem Konto, das Sie ausschließen möchten, und dem Zeitraum, für den der Selbstausschluss gelten soll. Wenn kein bestimmter Zeitraum angegeben ist, schließen wir Sie für die Mindestdauer von 24 Stunden aus.

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu beantragen?

Hallo

Ja, ich habe sie per E-Mail kontaktiert und dann per Live-Chat nachgefragt, um dies zu bestätigen. Sie haben bestätigt, dass es eingegangen und aktiv ist. Ich habe darum gebeten, für einen Monat ausgeschlossen zu werden.

Ich habe keine Kopie des Chatprotokolls, aber ich habe eine Kopie der E-Mail, die ich ihnen geschickt habe

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo

Ich habe dir die E-Mail geschickt

Danke

Lieber Kinglyrumble,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Nach Überprüfung der Nachricht, die Sie an das Casino gesendet haben, scheint es, dass Sie zwar eine zweimonatige Kontoschließung beantragt haben, aber nicht ausdrücklich Spielsucht oder spielbezogene Probleme erwähnt haben, sondern finanzielle Schwierigkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann verlangen können, wenn ein Spieler ausdrücklich Spielsucht als Grund für die Schließung des Kontos angibt. Dies ist notwendig, um nachzuweisen, dass das Casino es versäumt hat, verantwortungsvolle Spielpraktiken einzuhalten, indem es weitere Einzahlungen und Spiele zugelassen hat. Darüber hinaus beträgt die Mindestdauer für einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen mindestens 6 Monate.

Aus diesen Gründen können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen und sie wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, sich zu melden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Team

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.