Betti Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

also habe ich mich am 6. August bei Betti Casino angemeldet und dann 500 Euro per Mifnity-Methode eingezahlt.

ich wollte mich für den ersten Willkommensbonus von 150 % bis zu 750 $ anmelden. Der Bonus wurde nicht angezeigt, also fragte ich im Live-Chat, ob sie mir denselben Willkommensbonus, den ich gesehen habe, manuell geben können.

Sie gaben mir denselben Bonus und ich las alle Geschäftsbedingungen dieses Bonus.

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 5.000 Euro.

ich habe einen Slot namens „Flirting Scholar" gespielt und die Einzahlung und den Bonus mit 5-Euro-Einsätzen vollständig umgesetzt. Ich habe die Einsätze abgeschlossen und hatte ein Guthaben von 4700 Euro.

dann ändert sich der Saldo aus heiterem Himmel auf 383 Euro.

Ich habe den Live-Chat-Support danach gefragt und sie sagten, dass der maximale Gewinnbetrag 500 Euro und nicht 5000 Euro betrage, weil sie den Bonus manuell selbst hinzugefügt hätten.

Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Bonusbedingungen. Denn in den Bedingungen, die ich als Screenshot gespeichert habe, steht „5000, SOFERN NICHT ANDERS ANGEGEBEN". Mir wurde überhaupt nichts anderes gesagt. Erst nachdem ich mit dem Spielen und Wetten fertig war und die 4700 Euro gewonnen hatte.

ich habe die gesamte Live-Chat-Kommunikation sowie alle Bedingungen und die Bonusinformationen selbst gespeichert. Ich habe sogar per Bildschirmaufzeichnung gezeigt, dass in den Bonusbedingungen ein Maximalgewinn von 5.000 angegeben ist.

es ergibt keinen Sinn, dass der maximale Gewinn derselbe ist wie meine Einzahlung. Wenn das der Fall wäre, hätte es keinen Sinn, eine Einzahlung zu tätigen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betti Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen der Bonus gutgeschrieben wurde, der auf der Website als „Willkommensangebot" angezeigt wird?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, in der sie ihre Entscheidung begründen, ein anderes maximales Auszahlungslimit anzuwenden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

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Bleib sicher.

ja, genau. Ich werde Ihnen alle Mitteilungen per E-Mail senden.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, bournivalxx179, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betti Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter