Betti Casino - Die Einzahlungen der Spieler wurden verzögert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe das Betti Casino wirklich satt. Ich habe über 100 £ durch fehlende Einzahlungen verloren. Das passierte viermal. Ich überweise die Einzahlungen, dann heißt es, die Einzahlung sei fehlgeschlagen, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Ich frage den Kundenservice, der sich darum kümmert, aber dann passiert nichts. Ich höre nichts, und als ich nachfrage, heißt es, das Geld sei eingezahlt worden. Ich möchte unbedingt rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten, um zu verhindern, dass mir oder anderen Spielern so etwas noch einmal passiert.

Liebe Melofruit,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss das Problem untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, dessen Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden. Ich rate außerdem dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs aus Ihrem Spielerprofil freigeben, in denen der Status der Transaktionen sichtbar ist, die noch nicht eingegangen sind?
• Haben Sie bisher nur mit einer Zahlungsmethode eingezahlt?
• Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und sich nach dem Status dieser Transaktionen erkundigt?
• Haben Sie überprüft, ob die Umsätze nicht zu einem späteren Zeitpunkt wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurden?

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Melofruit,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.