BetterWin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe 900 USDT bei Betterwin Casino eingezahlt. Mein Konto wurde gesperrt und meine Gewinne einbehalten. Der Support bestätigte mir per E-Mail, dass meine ursprüngliche Einzahlung von 900 USDT zurückerstattet wird.

Seit dieser Bestätigung ist über eine Woche vergangen, ohne dass es eine Rückerstattung oder klare Neuigkeiten gab, sondern nur wiederholte Antworten, dass die Angelegenheit „noch in Prüfung" sei.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich alles getan habe, was verlangt wurde, und einfach nur meine ursprüngliche Einzahlung von 900 USDT zurückhaben möchte, da mir das Casino selbst bestätigt hat, dass sie mir zusteht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetterWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welcher Bonus?
• Wurden Sie aufgefordert, Ihre Identität und Ihr Konto zu bestätigen? Welche Dokumente mussten Sie vorlegen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, hier die Infos:

Ich habe das Konto erstellt und 900 USDT eingezahlt. Daraufhin erhielt ich einen 100%-Bonus, spielte Spielautomaten und erreichte ein Guthaben von etwa 1.300 USDT. Ich beantragte eine Auszahlung und wurde drei Tage nach der Kontoeröffnung gesperrt. Der Support teilte mir per E-Mail mit, dass meine Einzahlung erstattet würde, doch mittlerweile sind über zehn Tage vergangen und ich erhalte lediglich automatisierte Antworten, dass mein Fall „eskaliert" wurde.

Ich schicke Ihnen die E-Mail-/Chat-Protokolle mit den Casino-Screenshots hierher.

Hallo? Seit 16 Tagen warte ich auf eine Antwort von Betterwin.

Danke für Ihre Antwort.

• Wurden Sie aufgefordert, Ihre Identität und Ihr Konto zu bestätigen? Welche Dokumente mussten Sie gegebenenfalls vorlegen?

Du hast geschrieben:

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich alles Notwendige getan habe.

• Was hat das Casino von Ihnen verlangt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.