Der Spieler aus der Ukraine berichtete, dass sein Konto aufgrund der Entscheidung des Casinos, keine Spieler aus der Russischen Föderation mehr anzunehmen, ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt worden sei. Er hatte Sportwetten abgewickelt, die gewonnen hatten, und behauptete, das Casino habe sein gesamtes verbleibendes Guthaben konfisziert. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall ohne Nachweis eines positiven Kontostands nicht weiterverfolgt werden könne. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich an einen auf Sportwetten spezialisierten Dienst zu wenden.
Betswap Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 50 $
Betswap Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Dieses Casino hat mein Konto gesperrt. Angeblich, weil sie keine Spieler mehr aus der Russischen Föderation akzeptieren. Es wurden weder Benachrichtigungen noch E-Mails darüber verschickt. Auf meinem Konto befand sich noch Geld in Form von offenen Sportwetten. Alle haben gewonnen. Das Casino hat mein gesamtes Geld von meinem Konto gestohlen.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betswap Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Beabsichtigt das Casino, die Gewinne auszuzahlen oder die Einzahlungen zurückzuerstatten?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Wie wir sehen, wird das Casino nichts zahlen, da es das Konto zusammen mit dem Geld gesperrt hat.
Der Casino-Support im Chat hat uns gebeten, einen Brief an unsere E-Mail-Adresse zu schreiben. Eine Woche ist vergangen und es gibt keine Antwort.
Ich füge Screenshots meines Gesprächs mit dem Support im Chat bei.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Wenn das Casino behauptet, das Konto sei gesperrt worden, weil kein Guthaben vorhanden war, verfolgen wir den Fall möglicherweise nicht weiter, solange kein Beweis für das Gegenteil vorliegt.
Bitte teilen Sie uns alle Beweise dafür mit, dass Ihr Spielerkontostand positiv ist. Andernfalls können wir nicht eingreifen.
Möglicherweise möchten Sie Ihren Spielverlauf aus der Zeit vor der Sperrung Ihres Kontos vom Casino-Support anfordern. Leiten Sie den Spielverlauf, der Ihre Ansprüche unterstützt, zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 4 Monaten
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Eine weitere absolute Lüge von Betrügern. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Das Casino verweigert den Zugriff auf mein Konto und alle Einsätze sind dort sichtbar.
Diese Betrüger werden ebenfalls entlarvt, da ich ihre E-Mails zu nicht berechneten Wetten habe. Angeblich führen sie dort Ermittlungen durch, was natürlich eine Lüge ist. Und wenn angeblich kein Guthaben auf meinem Konto vorhanden war, beweisen diese Briefe das Gegenteil. Und dieses Geld wurde anschließend vom betrügerischen Casino gestohlen. Betrüger lügen, dass angeblich kein Guthaben und keine Wetten vorhanden waren, behaupten aber in den Briefen, dass all dies vorhanden sei. Das betrügerische Casino hat sich in seine eigenen Lügen verstrickt. Ein Nachweis der Korrespondenz wird vorgelegt.
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vor 4 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Untersuchung von Sportwettenaktivitäten und deren Ergebnissen nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt. Sollte das Casino die Gültigkeit Ihrer Sportwettengewinne anfechten, werden wir deren Schlussfolgerungen möglicherweise nicht anfechten.
Da Ihr Guthaben nicht dokumentiert ist und es um die Ergebnisse nicht abgerechneter Wetten geht, raten wir Ihnen, die Beschwerde nur bei einem auf Sportwetten-bezogene Beschwerden spezialisierten Dienst einzureichen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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