Betstro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Guten Morgen,

Meine Sportwettengewinne wurden annulliert. Ich habe die E-Mail mit der Entscheidung der Webseite beigefügt. Ja, ich habe ein VPN benutzt, aber ich habe keine falschen Dokumente eingereicht und keine Bonusangebote der Webseite genutzt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Wolf13, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen? Akzeptiert Bestro Casino Spieler aus Ihrem Wohnsitzland?

Könnten Sie uns außerdem bitte den Grund für Ihre VPN-Nutzung mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Ich wohne in der Schweiz. Ja, Bestro Casino akzeptiert Spieler mit Wohnsitz in der Schweiz. Ich habe ein VPN benutzt, weil ich manchmal nicht auf die Seite zugreifen konnte und nie verstanden habe, warum – vielleicht, weil ich in der Nähe der französischen Grenze wohne. Ich habe bisher nur VPNs mit Sitz in der Schweiz verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot der Informationen, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe ihr den Screenshot per E-Mail geschickt.

Lieber Wolf13,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Betstro Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Betstro Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Wolf13,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Optionen und Hilfsmittel zur Unterstützung von Spielern.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde korrekt bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,