Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Betstro Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 96
Betrag: 10.000 kr
Betstro Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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Ich versuche seit November, eine Auszahlung vorzunehmen.
Mein Konto wurde verifiziert, aber als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde ich nach einem Kontoauszug gefragt.
Ich bat meine Bank, mir ein PDF zu schicken, und sie taten es.
Aber Betstro sagt mir immer wieder, dass sie es nicht akzeptieren können, weil es heruntergeladen wurde?
Also bat ich meine Bank, es mir nach Hause zu schicken, damit ich ein Foto davon machen konnte ... immer noch nicht akzeptiert.
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vor 2 Jahren
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Hallo MrSweden,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betstro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben sie eine alternative Möglichkeit zur Überprüfung Ihres Kontos bereitgestellt, da sie das Dokument nicht akzeptiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
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Hallo Nick,
Danke für die schnelle Antwort.
Nachdem mein Konto erstmals verifiziert wurde und ich meine Auszahlung vornehmen wollte, diskutierten wir vom 9.
Genehmigte Dokumente sind ein Identitätsnachweis, eine Kredit-/Debitkarte und ein Adressnachweis.
Das einzige, was sie jetzt zusätzlich verlangen, ist ein Kontoauszug, den ich in pdf-Form gesendet habe und den ich auch fotografiert und eingeschickt habe.
Ich hatte vorgestern zuletzt Kontakt mit ihnen, wo sie weiterhin sagen, dass sie mein PDF nicht genehmigen können.
Mir wurde keine andere Möglichkeit gegeben, das Konto zu verifizieren.
Sie wollen, dass ich ein PDF schicke, das meine IBAN zeigt. Und das habe ich leider ohne Erfolg gemacht.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, MrSweden, für die Bereitstellung aller bisherigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( [email protected] ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo MrSweden,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.
Ich möchte einen Vertreter von Betstro Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie bitte erklären, warum der Kontoauszug des Spielers nicht akzeptiert werden kann?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 2 Jahren
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Hallo Thomas.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen Matthias
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter MrSweden,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) – zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ([email protected]). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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