Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Guthaben von der Website abzuheben. Trotz erfolgreicher Verifizierung werden Auszahlungsversuche aufgrund angeblicher technischer Probleme mit dem Abrechnungs-Wallet abgebrochen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Betstro Casino - Dem Spieler droht eine anhaltende Stornierung der Auszahlung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.100 R$
Betstro Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe Probleme, mein Guthaben von der Website abzuheben. Obwohl ich eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten habe, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei, werden alle Auszahlungsversuche abgebrochen. Wenn ich mich per E-Mail melde, erhalte ich immer eine Nachricht über technische Probleme mit dem Billing Wallet und die Meldung, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden behoben wird.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber soarezgustavo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo
Es ist mir gelungen, die Auszahlung abzuschließen.
Vielen Dank.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, soarezgustavo, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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