Betstarexchange Casino - Das Konto des Spielers ist vorübergehend gesperrt.

Lieber djhrocking,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betstarexchange Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich des Problems zu kontaktieren? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) – Live-Spiele (Roulette und Black Jack)

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Nein

Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich des Problems zu kontaktieren? Welche Antwort haben Sie erhalten? Ja, ich habe den Kundendienst mehrmals angerufen, aber die Standardantwort lautete, dass Ihr Konto überprüft wird.

Wurden Sie gebeten, Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen? Nein

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: , oder posten Sie Screenshots hier - ich schicke Ihnen einen Screenshot per E-Mail

Bitte antworten Sie, ich warte und habe Angst

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Ich bitte Sie dringend, nicht auf Betrüger zu antworten, die sich als Vertreter von Casino.Guru ausgeben.

• Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten vom Casino bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos erhalten?

Nein, ich habe keine Antwort vom Casino-Guru erhalten.

Bitte helft mir, ich habe Angst

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

• Haben Sie vom Betstarexchange Casino Neuigkeiten zur Untersuchung Ihres Kontos erhalten?
• Haben Sie den Support auf der Casino-Website kontaktiert? Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Support von Betstarexchange Casino zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, djhrocking, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Betstarexchange Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo djhrocking,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich an das Casino-Team wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betstarexchange Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betstarexchange Casino,

Können Sie bitte erklären, warum das Spielerkonto geschlossen und die Auszahlung ohne vernünftige Erklärung nicht bearbeitet wurde? Können Sie uns bitte einen Zeitrahmen nennen, wann die Kontoüberprüfung abgeschlossen sein wird? Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter. [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber djhrocking,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru