Ein Spieler aus Island gewann bei Betssen rund 6.600 €, doch nachdem er eine Auszahlungsanfrage über 3.000 € gestellt hatte, wandte das Casino rückwirkend die Regel „50x letzte Einzahlung“ an und behielt so etwa 4.100 € seines Guthabens ein. Er beanstandet die Fairness dieser Regel, da sein Guthaben während des normalen Spielverlaufs als gültig angezeigt wurde.
BETSSEN Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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BETSSEN Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe bei Betssen im regulären Echtgeld-Spielautomaten-Modus ca. 6.600 € gewonnen. Der Gewinn wurde meinem Guthaben gutgeschrieben und ich konnte wie gewohnt weiterspielen. Außerdem habe ich eine Auszahlungsanfrage über ca. 3.000 € gestellt, die gegen mein angezeigtes Guthaben genehmigt wurde.
Erst im Nachhinein wandte das Casino die Regel „50x letzte Einzahlung" an und reduzierte/beschlagnahmte etwa 4.100 € vom Guthaben.
Ich bestreite die Fairness und Anwendbarkeit dieser Regel, da der Spielstand als korrekt dargestellt wurde, das Spiel normal weiterging und die Begrenzung erst nach Erreichen der Gewinnsumme in Kraft trat.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Guthaben durch die Verwendung von Bonuszahlungen erzielt wurde?
- Könnten Sie, falls möglich, bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie beifügen?
- Hat das Casino Gründe für die Begrenzung Ihrer Gewinne genannt?
- Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zu Ihrer Einzahlungshistorie bei diesem Casino mitteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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