BETSSEN Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Betsson Casino einbehalten.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Betsson Casino ein, da mir meine rechtmäßigen Gewinne verweigert werden. Betsson akzeptierte meine Registrierung als Spieler mit Wohnsitz in Deutschland und ermöglichte mir Einzahlungen sowie die Teilnahme am Bonusangebot. Ich habe alle genannten Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt, die Umsatzbedingungen abgeschlossen und mein Bonusguthaben erfolgreich in Echtgeld umgewandelt. Mein Konto wurde von Betsson vollständig verifiziert und freigeschaltet. Nachdem ich meine Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte, teilte mir Betsson jedoch mit, dass sich die Richtlinien kürzlich geändert hätten und Spieler aus Deutschland nicht mehr akzeptiert würden. Diese Änderung erfolgte nach meiner Registrierung, Einzahlung, Erfüllung der Umsatzbedingungen und Kontoverifizierung. Betsson versucht daher, rückwirkend neue Beschränkungen anzuwenden, um die Auszahlung meiner berechtigten Gewinne zu vermeiden. Ich bitte die zuständige Aufsichtsbehörde höflich, Betsson Casino zur Auszahlung meiner Gewinne zu verpflichten, da diese unter Einhaltung der zum Zeitpunkt des Spiels und der Einzahlung geltenden Regeln erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LENZ71,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem BETSSEN Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Können Sie eine Auszahlung beantragen?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) LENZ71,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von LENZ71 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

E-Mail von LENZ71:

Hallo, Entschuldigung, ich hatte Computerprobleme und musste meinen Computer reparieren lassen, aber ich war beruflich sehr eingespannt. Darf ich meinen Fall bitte wieder öffnen, da er ungerechtfertigt ist?

Mein Auszahlungsantrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt, anschließend konnte ich keine weiteren Auszahlungsanträge stellen.

Ich war ein neuer Spieler, der sich angemeldet hatte, den Anmeldebonus erhalten und ihn vollständig umgesetzt hat.

Lieber LENZ71,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Lieber LENZ71,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, wir haben soeben die Benachrichtigung zu dem Fall erhalten.

Wir bitten Sie, uns die Angelegenheit zu prüfen und Ihnen zu antworten.

Da es sich um die Ferienzeit handelt, benötigen wir mindestens 2 Wochen, um wieder darauf zurückzukommen!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes BETSSEN Casino,

Danke für das Update.

Wir erwarten Ihre Antwort.

Katarina

Lieber LENZ71,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Okay, wir erwarten eine E-Mail von Ihnen mit den erforderlichen Nachweisen. Sie erreichen uns unter coo@betssen.com

Wir benötigen nun ebenfalls einen Screenshot der Wallet, auf dem die Wallet-Details sowie die Einzahlungstransaktion ersichtlich sind. So können wir absolut sichergehen, dass die mutmaßlich beteiligten Kunden nicht dieselbe Wallet verwenden. Da die Informationen vertraulich sind, können Sie uns den Screenshot gerne zukommen lassen – oder die Kunden können ihn in ihrem Spielerprofil hochladen, damit wir ihn überprüfen können.

Lieber LENZ71,

Mein Name ist Stefan, und ich werde mich fortan um diese Beschwerde kümmern.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und stellen Sie die angeforderten Unterlagen zur Verfügung, damit der Vorgang fortgesetzt werden kann.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo, bitte teilen Sie uns mit, welche Dokumente oder Nachweise vom Casino in dieser Phase benötigt werden. Wir senden Ihnen diese per E-Mail zu. Vielen Dank.

Sehr geehrtes BETSSEN Casino,

Zum jetzigen Zeitpunkt ist es nicht nötig, von Ihrer Seite Dokumente vorzulegen, es sei denn, der Spieler hat Ihnen die angeforderten Unterlagen bereits übermittelt.

Lieber LENZ71,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru