Die Spielerin aus Albanien hatte an Betssens „Mid Month Mystery Box“-Aktion teilgenommen und ihren Preis eingefordert. Am nächsten Tag wurde sie jedoch aufgrund einer angeblichen „24-Stunden-Regel“, die in den ursprünglichen Bedingungen nicht enthalten war, gesperrt. Nach einer Beschwerde änderte das Casino die Aktionsbedingungen nachträglich, und die Spielerin forderte die Durchsetzung der ursprünglichen Bedingungen oder eine Entschädigung. Der Fall wurde geprüft, aber es wurde festgestellt, dass das Casino das Recht hatte, die Aktionsbedingungen zu ändern. Da die Spielerin die Situation akzeptierte, indem sie mit ihrer Einzahlung spielte, konnte ihr keine rückwirkende Entschädigung gewährt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
BETSSEN Casino - Die Aktionsbedingungen für Spieler wurden rückwirkend geändert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 100 €
BETSSEN Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBetssen führte vom 15. bis 20. August eine „Mid Month Mystery Box"-Aktion durch. Die ursprünglichen Bedingungen lauteten: „Während der Aktion einmal täglich einlösen." Ich nahm unter diesen Bedingungen teil. Nachdem ich einmal eingefordert hatte, wurde ich am nächsten Tag gesperrt. Der Support teilte mir mit, die Regel sei „alle 24 Stunden", was den veröffentlichten Bedingungen widersprach.
Nach meinem Widerspruch hat Betssen die Aktionsseite um den Zusatz „(24-Stunden-Regel gilt)" ergänzt. Diese Bedingung war bei meiner Anmeldung nicht erfüllt. Betssen erzwingt rückwirkende Änderungen, was irreführend und unfair ist. Ich beantrage die Durchsetzung der ursprünglichen Bedingungen oder eine Entschädigung.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wie viele Mystery-Box-Aktionen haben Sie bisher erhalten? Bitte geben Sie jeweils das genaue Datum, die Uhrzeit und den Einzahlungsbetrag an.
- Haben Sie schon einmal eine Einzahlung getätigt und erwartet, eine Überraschungsbox zu erhalten, nur um dann festzustellen, dass diese nicht gutgeschrieben wurde, weil seit Ihrer letzten Einzahlung weniger als 24 Stunden vergangen waren? Haben Sie in solchen Fällen trotzdem mit den Einzahlungen gespielt oder sie unangetastet gelassen?
- Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos eine Entschädigung für die fehlende Mystery Box angeboten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die gewünschten Details:
1. Bisher erhaltene Mystery Box-Aktionen:
16.08.2025 – 14:20 – Einzahlung 50 € – ✅ Bonus erhalten
17.08.2025 – 00:12 – Einzahlung 100 € – ❌ Bonus nicht erhalten (System aufgrund 24-Stunden-Beschränkung gesperrt)
2. Einzahlungen getätigt, aber Mystery Box nicht gutgeschrieben:
Am 17.08.2025 um 00:12 Uhr habe ich 100 € eingezahlt und erwartet, den Bonus „einmal täglich" erneut einzufordern, wie in der Aktion ursprünglich angegeben. Das System hat den Bonus nicht gutgeschrieben, da seit meiner ersten Inanspruchnahme weniger als 24 Stunden vergangen waren. Ich spiele trotzdem mit diesen Einzahlungen.
3. Vom Support angebotene Vergütung:
Keine. Der Support lehnte dies ausdrücklich ab und erklärte: „Wir fügen nachträglich keine Boni hinzu, das System lässt dies nicht zu."
4. Zusätzliche Nachweise:
In der ursprünglichen Werbeaktion hieß es: „Während der Aktion einmal täglich einfordern."
Nach meinem Widerspruch änderte das Casino die Promoseite und fügte hinzu: „(Es gilt die 24-Stunden-Regel)."
Der Support bestätigte dies schriftlich: „Basierend auf [Ihrem Feedback] haben wir es noch aussagekräftiger gestaltet und eine 24-Stunden-Regel hinzugefügt."
Dies zeigt deutlich, dass die Bedingungen während der Promotion geändert und rückwirkend angewendet wurden, was mich als Spieler, der unter dem ursprünglichen Wortlaut beigetreten ist, direkt benachteiligt hat.
Beste grüße,
Adela
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, wie enttäuschend und verwirrend es gewesen sein muss, dass sich die Aktionsbedingungen geändert haben, nachdem Sie bereits beigetreten waren. Aus Spielersicht ist dies eine schlechte Erfahrung, und das Casino hätte die Bedingungen von Anfang an klarer kommunizieren sollen.
Nach Prüfung der Situation können wir Ihrer Beschwerde jedoch nicht stattgeben. Werbeangebote gelten als Bonusangebote, und die meisten Casinos haben allgemeine Geschäftsbedingungen, die es ihnen ermöglichen, solche Angebote jederzeit zu ändern, vorübergehend auszusetzen oder zu stornieren. Obwohl die Art und Weise, wie dies gehandhabt wurde, alles andere als ideal ist, ist das Casino daher berechtigt, solche Änderungen vorzunehmen.
Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass die Situation gemäß den Bedingungen des Casinos als akzeptiert gilt, sobald Sie mit Ihrer Einzahlung ohne den Bonus spielen, und dass keine rückwirkende Entschädigung verlangt werden kann.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
