Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Monate zuvor eine Auszahlung vom Betsomnia Casino beantragt und den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen. Er sah sich mit einem Casino konfrontiert, das bezüglich seiner Auszahlung, die sich um mehrere Monate verzögert hatte, nicht reagierte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, durch Anfragen nach Updates zu helfen, erhielt jedoch nach mehreren Anfragen keine Antwort vom Spieler. Die Beschwerde wurde zunächst aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen, später jedoch auf Wunsch des Spielers wieder geöffnet. Schließlich bestätigte das Casino, dass alle ausstehenden Auszahlungen erfolgreich bearbeitet worden waren, und der Spieler meldete, dass er Geld erhalten und eine endgültige Auszahlung beantragt hatte. Es wurden jedoch keine weiteren Informationen zur letzten Zahlung bereitgestellt, daher mussten wir die Beschwerde schließen.
Betsomnia Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.375 €
Betsomnia Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Betsomnia casino lässt mich jetzt schon seit mehreren Monaten auf meine Auszahlung warten. Ich habe KYC vollständig bestanden. Sie habe lange behauptet es gäbe technische Probleme. Das sagen sie mittlerweile aber nicht mehr. Sie reagieren einfach nicht auf meine Auszahlung. Nichts passiert.
Lieber Flochefe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie seit März auf Ihren Gewinn warten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Flochefe. Ich freue mich, dass es Neuigkeiten gibt. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich warte jetzt schon wieder seit über 2 Wochen auf die nächste Auszahlung. Bitte helft mir.
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Könnten Sie bitte auf meine letzte Nachricht zurückkommen und alle erforderlichen Informationen bereitstellen?
Lieber Spieler und CasinoGuru-Team,
Wir möchten bestätigen, dass alle ausstehenden Abhebungen nun von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Betsomnia Casino Team
Ich habe die Mittel erhalten! Konnte nun die letzte Auszahlung beantragen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
