Betsomnia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde plötzlich und ohne Angabe von Gründen oder Vorwarnung gesperrt. Gleichzeitig wurden Auszahlungen eingefroren, und ich konnte kein Geld abheben. Ich vermute, dass hier versucht wird, sich mit meinem Geld aus dem Staub zu machen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Wurde Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt hatten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das ähnelt dem Vorgehen von Gonza Casino. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie uns als Teil derselben Gruppe belästigen.

Ich stand bis zum Tag vor meiner Sperrung bezüglich der KYC-Verfahren in Kontakt mit dem Support. Der Vorgang war fast abgeschlossen und wartete nur noch auf die endgültige Bestätigung. Mir wurde geraten, die KYC-Prüfung nach der Beantragung einer Auszahlung abzuschließen. Daher reichte ich meinen Auszahlungsantrag zusammen mit den beigefügten KYC-Dokumenten ein. Die Gewinne, die ich auszahlen lassen wollte, stammten ausschließlich aus Baccarat-Spielen mit dem Echtgeldguthaben nach Erhalt des Ersteinzahlungsbonus (ein separater Bonus). Ich hatte das Echtgeldguthaben nur einmal verwendet. Ich führte eine Testauszahlung durch, da ich eine Betrugsmasche befürchtete.

Entschuldigung. Ich glaube, ich habe an einem Standard-1x-Slot gespielt und anschließend versucht, Gewinne abzuheben. Ich erinnere mich nicht mehr genau an die Details, aber es war eine ähnliche Situation bezüglich der KYC-Prüfung. Nachdem ich 1x gespielt und einen Auszahlungstest durchgeführt hatte, wurde mein Konto gesperrt.

Hallo salisero,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Saliser;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Lieber salisero,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Bearbeitungsprozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber salisero,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Betsomnia Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Betsomnia Casino,

Könnten Sie mir bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall zukommen lassen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie den Grund für die Schließung des Spielerkontos erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber salisero,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielle E-Mail-Adresse einzureichen. complaints@cga.cw

Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, bei Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, aber ein Versuch lohnt sich dennoch, da eine höhere Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betreffenden Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig abgewiesen werden könnte. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> zu senden. hadi.a@casino.guru Die

beste grüße,

Hadi