BetSofa Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch übermäßige Überprüfung verzögert.

Betsofa lehnt meine Auszahlung ständig ab und verlangt jedes Mal weitere Verifizierungen. Ich war bereits mit einigen genehmigten Auszahlungen verifiziert, bevor sie eine zusätzliche Verifizierung verlangten. Ich hatte mehr als 10 Verifizierungselemente genehmigt, und sie verlangen immer noch mehr. Ich habe ihnen wie verlangt eine Stromrechnung, einen amtlichen Lichtbildausweis, eine Geburtsurkunde, Bankdaten mit Einzahlungsnachweis, einen Nachweis über Kreditkarten- und Handybesitz, ein Selfie mit Datum und Ausweis, ein selbst aufgenommenes Video mit Datum und Ausweis, das holografische Punkte zeigt, während sie die gewünschte Ansprache aufsagen, für wen das Video bestimmt ist, während sie mit der Hand vor dem Gesicht wedeln, sowie einen Gehaltsnachweis der letzten drei Monate, und sie genehmigen die Auszahlung immer noch nicht.

Lieber Scottrumngun,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte Auszahlung vorgenommen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, die zuvor genehmigten Auszahlungen (2 x 500 $) erfolgten beide im April 2023. Nein, ich nutze nur noch sehr selten Boni und habe dies auch bei der Einzahlung, die zu diesen Gewinnen geführt hat, nicht getan. Und nur zu Ihrer Information: Ich habe insgesamt über 25.000 $ bei Betsofa eingesetzt. Ich bin für jede Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Lieber Scottrumngun und CasinoGuru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 5.1, angefordert wurden:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Spielkonto nun erfolgreich verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetSofa Casino Team

Ich war seit 2023 verifiziert? Betsofa bestand nicht nur auf zusätzlichen 12 Dokumenten, darunter ein Selfie, Videos, weitere Adressnachweise, weitere Identitätsnachweise, Einkommensnachweise, Handybesitznachweise usw. Betsofa forderte nicht alle diese Dokumente auf einmal an, sondern fügte nach und nach weitere hinzu, da jede lächerliche Anfrage prompt eingereicht und langsam genehmigt wurde. Es gab nie einen Vorgesetzten, mit dem man sprechen konnte, und jeder Chat und jede Korrespondenz erfolgte stets mit einem Mitarbeiter auf niedriger Ebene, der stets behauptete, nur ein Bote zu sein. Betsofa ist so unprofessionell und wird nie wieder einen Dollar von mir sehen. Ich bin froh, sagen zu können, dass ich nach einer Einzahlung von nur 180 AUD insgesamt 2000 AUD abgehoben habe.

Danke Casino-Guru, dass du für die Spieler da bist und Ergebnisse erzielst

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Scottrumngun , verstehe ich das richtig, dass wir diesen Fall nun als gelöst betrachten können?

Das stimmt, Kristina. Ich konnte mein Geld endlich abheben. Ich bin dem Casino-Guru und Ihnen sehr dankbar für Ihren Beitrag zur Auszahlung meiner Einzahlung. Vielen Dank und freundliche Grüße, Scott

Lieber Scottrumngun,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru