BetSofa Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Betsofa versucht absichtlich, meine Auszahlung aufgrund absurder KYC-Prüfungen zu verzögern.

Das Casino versucht absichtlich, KYC als Methode zu nutzen, um die Auszahlung zu verzögern. Nennen wir die Dinge beim Namen.

1 – Das Konto wurde mit Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Skrill vollständig verifiziert.

2 – Ich habe 640 € gewonnen. Ich habe die Auszahlung beantragt.

3 – Plötzlich brauche ich eine weitere Verifizierung (seltsamerweise war die Verifizierung für die Einzahlung nicht erforderlich …). Sie benötigen ein zweites Ausweisdokument und ein Selfie von mir mit dem Dokument. Ich habe das alles geschickt, da ich einen zweiten schwedischen Reisepass habe.

4 - Ich bekomme diese absurde E-Mail -

Lieber Spieler!

Vielen Dank für die Bereitstellung eines einzigartigen Fotos.

Aufgrund zunehmender Betrugsversuche im Internet versuchen wir, alle möglichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Gelder unserer Kunden zu schützen.

Um mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren zu können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.

Dinge, die Sie im Video ausführen müssen:

1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.

2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.

3. Bewegen Sie Ihre Hand mehrere Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.

4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum oder dem Namen unseres Produkts.

5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Stück Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedenen Winkeln, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.

Beste grüße,

BetSofa-Verifizierungsabteilung

5 – Ich mache das Video und sende alles ein. Außerdem sende ich Screenshots, die meinen Ausweis und mein über SUMSUB verifiziertes Konto zeigen (wie wir alle wissen, handelt es sich um die KI-gestützte Drittanbieter-Software, die von Tausenden von Unternehmen verwendet wird, um gefälschte Dokumente zu erkennen). Dies stammt von einem anderen Casino, das SUMSUB verwendet.

Keine Auszahlung und Funkstille. Sie wissen genauso gut wie ich, dass das Casino unangemessen handelt und das nur, weil ich Geld gewonnen habe.

Lieber sageirsword,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Video gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte konzentrieren Sie sich auf den Kern der Beschwerde und sehen Sie das Verhalten des Casinos als das, was es ist.

Das Konto wurde vor der Einzahlung vollständig verifiziert. Ausweis, Selfie, Adressnachweis und mein Skrill.

Ich habe eingezahlt. Mit einer Einzahlung von 300 € habe ich 630 € gewonnen, und plötzlich brauchen sie mehr KYC. Die einzige Variable, die sich seit meiner Verifizierung vor der Einzahlung geändert hat, war mein Gewinn bei der Einzahlung und die damit verbundene Auszahlungsanforderung. Nennen wir es beim Namen: Absichtliche Versuche, Auszahlungen zurückzuhalten/zu verzögern.

Sie verlangten einen zweiten Ausweis, um die Auszahlung zu bearbeiten. Ich schickte dann ein zweites Ausweisdokument und meinen zweiten Reisepass ein. Keine Antwort.

Anschließend schickten sie eine E-Mail mit der Bitte um ein Video, das beweise, dass mein Reisepass nicht gefälscht sei. Ich nahm das Video auf und schickte es ein. Außerdem schickte ich einen Nachweis, dass mein Reisepass von SUMSUB (das modernste KI zur Betrugserkennung einsetzt) genehmigt wurde. Keine Antwort.

Ich habe alles an die oben angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Können wir jetzt damit beginnen, diese Beschwerde weiterzuverfolgen?

Sie haben meine Auszahlung jetzt erneut storniert.

Das ist absichtliches, entsetzliches Verhalten

Sie haben meine E-Mails ignoriert, meine Auszahlung storniert, aber Zeit gefunden, mich zu ihrem VIP-Programm einzuladen und MEHR zu wetten!

Lieber sageirsword,

Wir bedauern, dass Sie von dieser Situation betroffen sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zusätzlichen Dokumente von der Überprüfungsabteilung nur aus Sicherheitsgründen und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 5.1, angefordert wurden:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von BETSOFA. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird."

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass die Verifizierungsabteilung zusätzliche Dokumente gemäß den KYC-Richtlinien und den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen anfordert. Wir verpflichten uns, die Gewinne umgehend zu bearbeiten und beabsichtigen keine Verzögerungen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Kundenkonto erfolgreich verifiziert und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Betsofa Team

Liebes BetSofa Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes Sageirsword, bitte bestätigen Sie, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Sehr geehrte(r) sageirsword,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Lieber sageirsword,

Vielen Dank für Ihre E-Mail-Bestätigung, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir freuen uns sehr darüber und haben Ihre Beschwerde in unserem System als erledigt markiert.

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru