Betsio Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe gerade eine Nachricht von diesem Casino erhalten, dass sie 741 Euro von meinem Konto abziehen werden, weil ich beim Spielen mit ihren Boni einen Vorteil hatte. Dadurch würde der Gesamtbetrag buchstäblich niedriger ausfallen als der Betrag, den ich auf mein Konto eingezahlt habe. Ich habe 400 Euro eingezahlt und bis zu 790 Euro gespielt. Eine Reduzierung um 741 Euro würde bedeuten, dass ich nicht nur meine Gewinne, sondern auch mein eigenes Geld verlieren würde. Das wäre völlig inakzeptabel.

Lieber Koeienknuffel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Betsio Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie bitte den Link für den Bonus, mit dem Sie gespielt haben, oder die Werbe-E-Mail mit den Bonusdetails weitergeben?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
• Hat das Casino irgendwelche Geschäftsbedingungen bezüglich der Boni bereitgestellt, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben?
• Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo!

Der Link lautet: https://www.betsio.com/promotions.

Wenn nicht die richtige Aktion angezeigt wird, handelt es sich um den Willkommensbonus.

Sie behaupten, ich hätte gegen Abschnitt 4 der Betrugsbekämpfungsrichtlinie verstoßen.

Ich habe die Wettanforderungen erfüllt.

Ich glaube, mein Konto ist verifiziert.

Und danke für die Hilfe! Sie behaupten, ich hätte die Aktion zu meinem Vorteil genutzt und betrachten das als Betrug. Sie haben mir buchstäblich mein ganzes Geld gestohlen, einschließlich meiner Einzahlung. Ich finde das viel schlimmer.

Vielen Dank für Ihre Antwort, koeienknuffel. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich schicke dir eine E-Mail. Wenn du lieber Screenshots hier haben möchtest, kann ich das auch bereitstellen

Vielen Dank, koeienknuffel, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber koeienknuffel ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Betsio Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Betsio Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der spezifischen Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort hilft uns, eine transparente und faire Prüfung der Situation zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Es gibt jedoch einen kleinen Unterschied: Sie haben nicht nur meine Gewinne, sondern auch meine Einzahlung einbehalten. Trotzdem vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber koeienknuffel ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Reichen Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website ein. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo