Betsio Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe meine erste Einzahlung von 769,59 € in diesem Casino getätigt und einen Willkommensbonus als Gratiswette erhalten. Ich habe mit der Gratiswette gespielt und verloren, daher muss ich jetzt mit meinem Echtgeld spielen, um die Umsatzbedingung von 1x meiner Einzahlung zu erfüllen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann.

Nach Abschluss der Wette habe ich versucht, 602 € abzuheben, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat. Später erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine visuelle Verifizierung per Google Meet. Ich vereinbarte einen Termin, den wir wie gewünscht durchführten. Mir wurde mitgeteilt, dass ich per E-Mail über den Status meines Kontos informiert würde. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto deaktiviert worden sei. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und als Grund angegeben, dass ich mehrere Konten hätte und Wetten mit Logik platziert hätte. All diese Behauptungen sind falsch, da ich nie mehrere Konten besessen und nie Logik angewendet habe, um zu gewinnen. Obwohl ich mein Geld während der Wette verloren habe, hatte ich 769,59 € eingezahlt und nach der Wette befinden sich nur noch 604 € auf meinem Konto. Wie soll ich also eine Wette mit Logik platziert haben?

Ich brauche dringend Ihre Hilfe. Wenn sie mich nicht mehr auf ihrer Website haben wollen, sollten sie mir meine Anzahlung zurückerstatten. Das ist mein hart verdientes Geld. Danke.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Danke schön,

Ja, das ist möglich, denn ich habe auch eine Familie, die auf der Seite spielt. Das habe ich ihnen in unserem Videoanruf gesagt.

Ich habe auf der Website noch nie ein VPN benutzt.

Ich habe bisher nur Sport gespielt (nur Fußball und Basketball). Das habe ich ihnen auch in einem Video mitgeteilt.

Aber ich habe nie mehrere Konten bei ihnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie und Ihre Familie dasselbe Gerät (Telefon, Computer, Tablet) verwenden, um auf alle Ihre Konten zuzugreifen?

Nutzen Sie und ein Familienmitglied die gleiche Zahlungsmethode, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?

Setzt Ihre Familie auch Wetten auf Sport?

Nicht ganz, wir teilen uns manchmal nur das WLAN. Keiner von ihnen hat jemals mein Handy benutzt, um sich in sein Konto einzuloggen, und wir haben auch nie dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen im Casino verwendet. Danke.

Das ist das WLAN-Netzwerk, von dem ich spreche. Das ist manchmal das einzige Gerät, mit dem wir uns verbinden, um auf das Internet zuzugreifen.

Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben einbehalten wurde. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet an veronika.f@casino.guru

Danke

Lieber Agoi

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Agoi,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen zu helfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Betsio Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden wenig kooperativ war, weshalb eine positive Lösung Ihres Anliegens eher unwahrscheinlich ist. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, sofern dies möglich ist.

Wir möchten Betsio Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betsio Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Agoi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru