Betshezi Casino - Der Spieler fühlt sich durch die Richtlinien des Casinos getäuscht.

Guten Tag ,

Ich habe mein Konto am 1.1.25 eröffnet und intensiv gespielt. Es gab Gewinne, Verluste usw. Ich kann grundsätzlich sagen, dass ich ein guter Kunde war. So weit, so gut. Habe ein bisschen recherchiert und sie geben vor, eine Lizenz zu haben. Jetzt stellt sich heraus, dass sie eine Art Cashback-Regelung haben, die auf ihrer Website nicht zu finden ist. Seltsam, denn das ist oft etwas, was Casinos ihren Kunden anbieten wollen. Außerdem konnte ich nie mehr als 10.000 ZAR auf einmal abheben. Das führt oft zu langen Prozessen … und Geldverlusten. Auch der Chat-Service hat meine Frage, wie sie ihr Cashback berechnen, nie beantwortet. Bis letzte Woche habe ich über 130.000 Rand ausgegeben und sie gefragt, wie die Berechnung aussehen würde. Das ist immer an einem Donnerstag frühmorgens. Als dann die Antwort kam, war ich völlig baff. Ich werde den Screenshot beifügen. Außerdem hatte ich plötzlich einen Keymaster (ich habe keine Ahnung, was sein Job ist, oder bis letzte Woche nie etwas von ihm gehört). Ich beschwerte mich über die Schließung meines Kontos und dann rief er mich abends auf meinem Privattelefon an, um zu fragen, ob es eine Lösung gäbe, um zu bleiben. Sie sagten mir, dass Cashback nie höher als 2.000 Rand ist (egal, ob die Berechnung mehr ergibt), und plötzlich war in der E-Mail ein Maximum von 2.000 Rand festgelegt. Was im Grunde lächerlich ist, wenn Sie beispielsweise so viel ausgegeben und eingezahlt haben, dass Sie normalerweise 13.000 bekommen hätten.

Das war das erste Mal, dass ich von dieser Berechnung gehört habe. Außerdem werfen sie mir vor, die Informationen von GURU seien falsch. Screenshots werden hinzugefügt. Sie behaupten immer wieder, man könne 150.000 auf einmal abheben. Jetzt ändert Manager Ashley seine Einstellung und kommuniziert nur noch über die Rechts- und Compliance-Abteilung, was ich mit ausreichenden Beweisen getan habe. Aufgrund all dieser Fakten möchte ich einen Teil meiner Rückerstattung zurück.

Sie haben mich angelogen und beschuldigen mich jetzt auch, falsche Angaben gemacht zu haben (basierend auf GURU und einigen anderen Websites. Ich habe auch die Behörden in Südafrika kontaktiert, um herauszufinden, ob sie wirklich illegal sind oder nicht.

Ich kann nicht akzeptieren, dass sie mich ständig in verschiedenen Dingen angelogen haben. Ich war bis heute ein sehr treuer Kunde. Sie schulden mir immer noch mindestens mein Geld zurück und ich möchte eine formelle Beschwerde einreichen.

Hoffe ihr könnt mir helfen? Ich habe noch mehr Screenshots, konnte aber nur diesen hochladen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betshezi Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie für die letzte Woche Ihres Spiels überhaupt Cashback erhalten?
• Befindet sich auf Ihrem Konto ein Guthaben?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Die zuvor auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu Auszahlungslimits waren zum Zeitpunkt unserer Casino-Bewertung im Februar korrekt, wie der Casino-Support bestätigte. Diese Limits wurden anscheinend aktualisiert und wir haben unsere Informationen angepasst, um die aktuelle Genauigkeit widerzuspiegeln. Bitte beachten Sie, dass einige Informationen auf unserer Website möglicherweise veraltet sind, da wir die Casino-Informationen nicht täglich überprüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Guten Tag ,

im Moment gibt es keinen Betrag. Letzte Woche betrug die Rückerstattung zunächst 2000, wie ich Ihnen sagte, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich das Konto schließen möchte. Plötzlich tat sich etwas. Ich bekam 2000 Rand extra auf 4000. Und er sagte mir, er würde es jetzt auf 4000 pro Woche erhöhen. In diesem Stadium stimmte ich zu. Am nächsten Tag dachte ich daran, das Konto zu schließen, weil es unangenehm war. Ich schloss es und schickte Ashley eine Dankeskarte. Nach kurzer Zeit (das war es, was ich dachte) dachte ich: „Vielleicht habe ich überreagiert. Denken Sie daran, es war nicht das erste Mal, dass ich Geld zurückbekommen habe. Das Seltsame ist, dass auf der Website (ich habe Screenshots von allem gemacht, bevor sie es geändert haben. Und nein, ich konnte immer noch nicht mehr über Ozow abheben, ich kann jeden Kontoauszug vorlegen, der zeigt, dass ich ab dem Moment, als ich gespielt habe, nie mehr abheben durfte. Ich habe ihnen die Auszüge auch geschickt. Letzte Woche habe ich gespielt … ich habe rund 14.000 Rand eingezahlt, aber auch rund 35.000 gewonnen … jetzt wenden sie denselben Trick an. Ashley, der Hauptmanager, sagte mir, dass nur Einzahlungen als Verlust oder Auszahlung zählen. Ich habe den gesamten Betrag gespielt (in meinen Augen hat man einen gültigen Verlust für die Berechnung). Aber nein, morgen sagte er mir, dass der Cashback bei etwa 1400 Rand liegen würde. Sie haben nie mit dem Cashback geworben (erst als ich in der Woche zuvor noch mehr verloren habe (170.000 Rand), bekam ich die Berechnung vom stellvertretenden Manager von Chervon, dass sofort ein Limit von 2000 (sie wussten, dass ich Anspruch auf mehr hatte. Das ist einfach Diebstahl und unfair. Ich habe gesehen, dass sie die Auszahlungsgrenze bereits von 200 auf 150.000 geändert haben. Bei der 10.000-Regel sagen sie immer noch, ich sei schuld und hätte mit falschen Informationen in die Irre geführt. Ich habe Screenshots von allem. Und jetzt will er plötzlich keinen Kontakt mehr, nur noch über die Rechts- und Compliance-Abteilung. Also stehlen sie morgen wieder Geld vom Cashback. Mein Anspruch wird auf 60.000 geschätzt, warum geben sie das nie an oder kommunizieren mit Kunden? Es steht normalerweise auf einer Website, um Kunden anzulocken. Ich kann Ihnen jeden Screenshot schicken. KyC habe ich mehrmals bestanden. Ich habe schnell einen Screenshot als Beweis gemacht. Und es gab Auszahlungen auf mein Konto. Es ist also so faul (auch, dass sie nie von GuRU gehört haben, aber sie lügen … Und beschuldigen mich jetzt. Es würde mich nicht überraschen, wenn sie mein Konto morgen um 08.00 vor dem Cashback schließen Bitte lassen Sie mich wissen, welchen Screenshot Sie benötigen. Gestern habe ich von allem einen Screenshot gemacht, bevor sie es in ihrem Vorteil ändern. Die Lizenzierung ist in Arbeit. Ich habe alle und die CC-Compliance kontaktiert. Südafrika arbeitet mit Regionen an Lizenzen. Ich habe bereits mitgeteilt, dass sie eine Lizenz für das Westkap haben. Ich weiß, dass Sie nichts weiter tun, als Ihnen zu helfen, die richtigen Informationen zu erhalten. Für mich ist die Sache mit den 10.000 und die sehr verdächtige Berechnung bezüglich des Cashbacks. Und die sofortige Verhaltensänderung meines wichtigsten Managers (keine Ahnung, was sein Job ist. Nie vorgestellt. Also ja, das ist die Geschichte. Ich hoffe, Sie können es aus Ihrer Sicht sehen.

Danke

ich habe das gerade erhalten

Ich habe dies als Antwort gegeben. Sie sind also auf dem neuesten Stand.

zuerst der erste Bonus um 8 Uhr morgens und nach Streit und viel Geplauder die zusätzlichen 2000 Rand am Abend. Vom Key Manager arrangiert

aber natürlich habe ich bei Bedarf alle Screenshots vom Verlust.

Danke

Das erste Bild zeigt, dass mein Konto verifiziert ist. Die anderen sind zufällig ausgewählte Bilder meines Kontos, Sie sehen also, wir reden hier von großen Dingen. Nicht einmal die Kontoauszüge meiner Einzahlungen sind enthalten. Damit Sie sehen, dass ich mir keine Geschichte ausdenke. Ich weiß, dass Sie sich nicht mit Lizenzen befassen (nur zu Ihrer Information. Ich habe den Inspektor der nationalen Glücksspielbehörde kontaktiert. Sie haben nur eine Lizenz als Buchmacher im Westkap. Außerdem hat mir der Inspektor von Gauteng (Johannesburg) eine E-Mail geschickt, dass sie in ganz Südafrika keine Lizenz zum Betreiben von Casinospielen haben. Sie spielen also illegal. Ich möchte nur etwas für Sie hinzufügen (ich weiß, dass Guru nichts damit macht. Aber ich habe es bei Bedarf auch einem Kollegen geschickt. Sie können es ignorieren.

Danke !

nur zu Ihrer Information! Ich werde es Ihnen schicken.

Danke .

das war die Rückerstattung für diese Woche. Sogar weniger als berechnet. Ich habe Ihnen die Berechnung von letzter Woche geschickt.

Danke

Guten Tag ,

Ich habe eine Antwort erhalten. Sie wollen euch nicht stören. Alles, was gesagt wurde, stimmt nicht. Die 10.000-Rand-Regel (und ihr habt das selbst beim Support überprüft) stimmt auch nicht. Außerdem glauben sie, dass sie völlig im Recht sind, die 2000-Rand-Regel mit Cashback anzuwenden. Da es keine formelle Lizenz dafür gibt. Ich werde außerdem eine Untersuchung bei den Behörden einleiten. Ich werde Screenshots von ihrer Antwort und meiner Antwort machen.

meine Antwort

Lieber Chervon,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde die Angelegenheit nun an das Compliance-Team weiterleiten, das Ihre Lizenz für Wetten (nicht Glücksspiel) ausgestellt hat. Ich werde alle Formulare ausfüllen und eine formelle Untersuchung beim Western Cape Gambling and Racing Board einleiten. Sie haben auch keine Lizenz für Online-Casinos (Roulette usw.). Sie haben nie über die Cashback-Regeln gesprochen. Diese stehen nicht in Ihrer Bonusrichtlinie. Ich werde Ihre Antwort auch an GURU weiterleiten. Sie nehmen mich überhaupt nicht ernst. Lassen Sie die neue Untersuchung beginnen.

Ich werde alles einreichen und sehen, was das Compliance-Team im Westkap dazu sagt. Sie spielen ohne Lizenz, und das ist illegal. Es wird auch ein Bericht an SAPS erstellt. Wie Sie wissen, ist das Anbieten von Casinos ohne entsprechende Lizenz illegal und muss gemeldet werden.

Die Rechtsabteilung in Kapstadt ist bereits informiert. Und wird nun eskalieren. Die 10.000-Regel ist wieder etwas, was nicht stimmt. Man kann nie

Die Berechnung wurde niemandem im Voraus mitgeteilt. Der Support-Chat hat die Frage nie beantwortet. Und wie gewünscht werde ich mich an die zuständigen Behörden wenden. Überlassen wir vorerst den Behörden die Entscheidung nach Abschluss der Ermittlungen und der illegalen Aktivitäten im Zusammenhang mit Casino-Glücksspielen.

Aufrichtig,

D**** K*******

Am 05. August 2025 um 11:09 Uhr schrieb Chervon Schuler < [email protected] > schrieb:

Hallo ,

Ich habe vor ein paar Wochen auch eine Unterhaltung im Betshezi-Support zum Thema Cashback gefunden. Dort findet man keine Erwähnung der plötzlichen Einführung der 2000-Rand-Regel.

Um zu beweisen, dass ich in diesem Casino viel Geld ausgegeben habe, können Sie den Betrag unter „Digitale Zahlungen" sehen. Dies ist die Gesamtabrechnung der letzten 12 Monate von meinem Kontoauszug in Südafrika. Ich weiß nicht, ob sie für Sie nützlich ist. Ich möchte nur beweisen, dass ich im Betshezi Casino ein High Roller war.

Hallo,

Zunächst einmal möchte ich erwähnen, dass weniger manchmal mehr ist. Sie haben eine große Anzahl von Screenshots und Dutzende aufeinanderfolgender Nachrichten im Thread bereitgestellt, auch wenn Sie nicht darum gebeten wurden. Es ist immer am besten, Ihren Standpunkt klar darzulegen und mit relevanten Beweisen zu untermauern, ohne unnötige Informationen dazwischen zu geben. Dies hilft allen Beteiligten, sich ein klares Bild zu machen und trägt auch zu einer schnelleren Lösung der Beschwerde bei. Nach so viel Spam im Thread können Sie keine zeitnahe Antwort erwarten.

Zweitens sind einige Screenshots sehr verschwommen und unleserlich. Könnten Sie daher bitte Ihre gesamte Kommunikation mit diesem Casino an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo ,

Ich werde alles schicken, was ich habe.

Danke

Habe alles geschickt, was ich zu haben glaube.

lassen Sie mich wissen, was Sie noch brauchen.

Guten Tag,

Ich habe gesehen, dass mein Konto nach dieser Nachricht noch geöffnet war

Also fragte ich die Westkap-Behörde, ob meine Kontaktperson nun plötzlich für alles zuständig sei, um den Fall abzuschließen. Ich möchte kein Risiko eingehen, solange die Ermittlungen laufen. Ich fragte auch, ob es eine Kontaktperson gibt. Aber ich erhielt keinerlei Antwort.

Ich wollte Sie auf den neuesten Stand bringen.

Mit freundlichen Grüße

ich habe gerade gesehen, dass sie das Konto geschlossen haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Katarina,

Danke für Ihre Mühe!

Grüße ,

Hallo Michal,

Hoffe, es geht dir gut? Wenn du etwas von mir brauchst, lass es mich einfach wissen. Danke für deine Hilfe.

Grüße,

Hallo Lucky27,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann. Bitte verzichten Sie in der Zwischenzeit, wie meine Kollegin Katarina bereits erwähnt hat, auf unnötige Antworten, da diese in Ihrem Fall nicht weiterhelfen. Ich glaube, wir haben im Moment alle Informationen von Ihnen, und jetzt liegt der Ball auf der Seite des Casinos.

Wir möchten Betshezi Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betshezi Casino,

Ich schreibe Ihnen, um eine Klärung der Bedenken des Spielers bezüglich seiner Cashback-Prämien zu erbitten, die seiner Meinung nach möglicherweise falsch berechnet wurden, sowie der anderen in seiner Anfrage genannten Probleme.

Könnten Sie die Angelegenheit bitte prüfen und weitere Einzelheiten zur Ermittlung des Cashbacks angeben? Wenn es außerdem andere Faktoren gibt, die sich auf die Prämien oder den Kontostatus des Spielers auswirken, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Informationen mit.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Michal,

Ich werde nichts Unnötiges posten. Meine einzige Sorge ist die Tatsache, dass der stellvertretende Manager Chervon den Fall an die Glücksspiel- und Rennsportbehörde der Westkap-Provinz weitergeleitet hat. Sie gaben an, dort eine Lizenz zu haben. Wie ihr in der vorherigen E-Mail sehen konntet, wollen sie nicht mit GURU sprechen. Sie machen alles über

[email protected] Da Sie nichts mit Lizenzen machen, mache ich das selbst. Ich habe außer dieser E-Mail keinen Ansprechpartner. Wenn ich meine E-Mails richtig verstehe, haben sie den gesamten Fall übernommen.

Wenn Sie etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen. Aber es ist Ihre Entscheidung, entweder verwenden Sie die E-Mail [email protected] und der stellvertretende Geschäftsführer ist Chevron Schuler.

dies sind meiner Meinung nach im Moment die relevantesten Informationen von meiner Seite.

und sie sind herzlich eingeladen, mitzumachen. Ich hatte auch einen wichtigen Manager. Aber sie sind alle über den laufenden Fall informiert.

Danke

Lieber Lucky27,

Nur um ein kurzes Update zu geben. Ich habe die Betshezi-Teams kontaktiert und eine Antwort von Chervon erhalten.

Obwohl wir es vorziehen würden, wenn Ihr Fall in unserem Beschwerdeforum geklärt werden könnte, respektieren wir, dass das Casino-Team nur mit seiner Regulierungsbehörde zusammenarbeitet.

In dieser Situation können wir von unserer Seite aus nicht viel mehr tun. Ich vertraue darauf, dass das Casino-Team den Fall zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten wird. Bitte informieren Sie mich über alle wesentlichen Fortschritte und den Ausgang Ihres Falls.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Mühe. Diese Antwort war zu erwarten. Jetzt warte ich. Wie ich Ihnen bereits sagte, gibt es zwei Regulierungsbehörden: die Glücksspielbehörden der Ostkap- und der Westkap-Provinz. Aber in diesem Kapitel geht es auch um Lizenzierung. Ich werde Sie bei GURU nur mit relevanten Informationen zu diesem Thema auf dem Laufenden halten. Da ich jede Menge Informationen zur Lizenzierung habe, halte ich sie separat. Die Sache ist auch die, dass das Casino auch ein typischer Buchmacher für Südafrika ist. Es spielen also nur Leute aus Südafrika. Deshalb gibt es nicht viel Feedback von Spielern.

Vielen Dank schon mal! Sobald es Fortschritte gibt, informiere ich Sie.

Grüße ,

Lieber Lucky27,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie Sie sehen, können wir in dieser Situation im Wesentlichen nichts tun. Ich hoffe weiterhin, dass das Casino-Team die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit löst und dass die Aufsichtsbehörde die Einhaltung der Regeln sicherstellt.

Da wir die Dauer dieses Verfahrens nicht kennen, können wir diesen Fall leider nicht unbegrenzt offen halten. Wir müssen unsere Ressourcen auf die anderen Hunderte von Fällen konzentrieren, die unsere Unterstützung erfordern und die wir bearbeiten können. Ich hoffe auf Ihr Verständnis. Ich werde diesen Fall vorübergehend schließen, während wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten.

Bitte informieren Sie mich über alle wichtigen Entwicklungen und/oder den Ausgang Ihres Falles unter [email protected] , und ich werde es anschließend entsprechend kategorisieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Lucky27,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Guten Tag ,

Leider kann ich aufgrund laufender Gerichtsverfahren nicht alles in den sozialen Medien teilen. Der Buchmacher muss mir jedenfalls nichts zahlen. Sollte er hier reagieren, werde ich wegen der laufenden Verfahren keine Details preisgeben. Ich hoffe, Sie haben Verständnis. Ich habe insgesamt 2021 E-Mails geschrieben. Ich weiß nicht, wer den Fall wieder aufgenommen hat. Seien Sie vorsichtig mit den versteckten Regeln des Buchmachers und auch mit der Aufsichtsbehörde.

Ich bin einfach sehr neugierig, wer diesen Fall wieder aufrollt?

Mit freundlichen Grüße,

Okay, ich verrate euch jetzt die versteckten Regeln…

Die Rückerstattung erfolgt im Hintergrund, das Management entscheidet also, ob man anspruchsberechtigt ist. Die versteckte Regel lautet dann: Wenn man einen Rückerstattungsbetrag erhält … sagen wir, man verliert einen großen Geldbetrag (wie in meinem Fall), dann kommt plötzlich Folgendes.

Habe erst jetzt gesehen, dass ihr wieder geöffnet habt (war noch etwas müde).

Können Sie sich vorstellen, wie viel ich durch versteckte Regeln verloren habe? Insgesamt habe ich von einem offenen Konto nur so viel bekommen.

12.01.25 bis zu meiner Schließung am 31.07.25

Insgesamt sind es ungefähr 10.000 Rand. Das ist absolut unfair. In den Online-Regeln findet sich nichts zu Cashback, dieses Casino spielt also nach seinen eigenen Regeln.

Und wenn Sie hinter den Kulissen arbeiten und VIP werden, zählt für Cashback nur die Einzahlung.

Angenommen, Sie zahlen 100 Rand ein, gewinnen 100.000 Rand und spielen alles erneut (der Cashback bezieht sich nur auf die 100 Rand, nicht auf Ihren Gesamtgewinn).

Hallo Leute ,

Ich würde mich auch über Feedback von Ihrem Support dazu freuen 🙂

Grüße ,

insbesondere vor versteckten Regeln!

Lieber Lucky27,

Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, hat unser System diesen Fall automatisch wieder geöffnet, um den Status Ihrer offiziellen Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde zu überprüfen.

Habe ich das richtig verstanden, dass die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden hat?

Bitte teilen Sie uns die Entscheidung entweder in diesem Beschwerdethread oder per E-Mail mit. [email protected] Die

Die Cashback-Regeln können, wie bei anderen Boni auch, von Casino zu Casino variieren. Wir befürworten zwar Transparenz bei den Bonusbedingungen, doch letztendlich liegt es in der Verantwortung des Spielers, sich mit diesen vertraut zu machen und sie zu verstehen, da er ihnen mit der Registrierung seines Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt hat. Sollte Ihnen ein bestimmter Bonus nicht zusagen, steht es Ihnen selbstverständlich frei, ihn abzulehnen oder nicht in Anspruch zu nehmen. Die Entscheidung, ob Sie einen verfügbaren Bonus annehmen, liegt ganz bei Ihnen.

Ich freue mich darauf, das Urteil der Regulierungsbehörde zu prüfen.

Ich habe es Ihnen per E-Mail zugesendet!

Hallo ,

Gibt es schon eine Rückmeldung zu den Unterlagen, die ich Ihnen privat zugeschickt habe?

Lieber Lucky27,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mails und Anhänge. Aufgrund der großen Menge an Informationen hat die gründliche Durchsicht einige Zeit in Anspruch genommen.

Sie haben in Ihrer Kommunikation in unserem Forum und mit der Western Cape Gambling and Racing Board (WCGRB) mehrere berechtigte Punkte angesprochen. Die WCGRB hat ihre Entscheidung jedoch hinreichend detailliert begründet. Obwohl Sie uns Ihre Sicht der Dinge ausführlich geschildert haben, haben wir keinen Zugriff auf die Informationen oder Beweise der Gegenseite (Betshezi Casino). Daher können wir nicht beurteilen, ob die WCGRB bei ihrer Entscheidung alle relevanten Fakten vollständig berücksichtigt hat.

Inzwischen scheint die Angelegenheit in den Bereich der Regulierungsbehörden zu fallen, was die Regeln und das Verhalten des Casinos betrifft. Sie haben die Entscheidung der WCGRB sogar über weitere Instanzen angefochten. Wie bereits erwähnt, setzen wir uns nachdrücklich für Transparenz bei den Casino-Bedingungen und Bonusregeln ein und genießen in der Online-Glücksspielbranche einen gewissen Status als anerkannte Instanz. Wir sind jedoch keine offizielle Regulierungsbehörde. Ich verstehe und respektiere Ihr Bestreben, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, doch leider liegt diese Angelegenheit nun außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs.

Obwohl auf der Website der WCGRB selbst steht: „ Gemäß dem Nationalen Glücksspielgesetz (Gesetz Nr. 7 von 2004) Südafrikas ist jede Form von Online-Glücksspiel illegal ",

Dies wirft berechtigte Fragen hinsichtlich ihrer Rolle und Unparteilichkeit auf. Aus diesem Grund führen wir das Betshezi Casino auf unserer Website als nicht von einer anerkannten Glücksspielbehörde lizenziert auf. Dennoch ist die zuständige Regulierungsbehörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich die rechtlich anerkannte Aufsichtsbehörde für dieses Casino. Sie hat Ihrer offiziellen Beschwerde stattgegeben, und wir haben leider keine Möglichkeit, diese Entscheidung aufzuheben oder zu beeinflussen.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, die Angelegenheit auf dem Rechtsweg weiterzuverfolgen, und ich wünsche Ihnen dabei viel Erfolg. Leider können wir Ihnen keine weitere Unterstützung anbieten, da die Situation nun vollständig außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt.

Ich hoffe, Sie können die Grenzen unserer Position in diesem Fall verstehen.

Vor diesem Hintergrund muss ich die Beschwerde nun schließen und sie als „Die Regulierungsbehörde hat zugunsten des Casinos entschieden" kennzeichnen.

Sollten die Aufsichtsbehörden des WCGRB oder das Gericht zu einer anderen Entscheidung gelangen, teilen Sie mir das Ergebnis bitte mit.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, und ich hoffe, dass Sie auf anderem Wege eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru