Betsafe Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mich im September 2024 in diesem Casino registriert und angefangen zu spielen. Ich sah, dass es hoch bewertet wurde, und beschloss, den Willkommensbonus des Casinos auszuprobieren. Ich zahlte 1000 $ ein und spielte mit dem Bonus, bis ich ein Guthaben von über 6300 $ hatte.

Als ich eine Auszahlung beantragte, teilte man mir mit, dass alle meine Gewinne konfisziert würden und ich meinen eingezahlten Betrag abheben könne. Auf meine Frage nach dem Grund teilten sie mir mit, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen. Sie schickten mir eine E-Mail mit anderen Bedingungen, nur dass ich nach deren Durchsicht nichts gegen sie verstoßen hatte. Als ich versuchte, es ihnen zu erklären, sagten sie, sie würden die Angelegenheit nicht weiter diskutieren.

Ich würde gerne wissen, ob es möglich wäre, auf dieser Website ein Gespräch zwischen ihnen und Ihnen zu beginnen, um den von ihnen gemachten Fehler zu beheben.

Lieber Sebforthree1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? – Nein

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? – Ja, mein Konto wird auf der Registerkarte „Verifizierung" als verifiziert angezeigt.

Haben Sie VPN oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern? - Nein, ich spiele auf meinem Computer

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen beschriebene Vorfall schon mehr als sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach diesem Zeitraum zu schwierig werden.

Beste grüße

Veronika

Casino.Guru Team