Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte alle erforderlichen Dokumente für eine Auszahlung eingereicht, das Casino lehnte diese jedoch aufgrund unzureichender Sichtbarkeit der Transaktionsdetails der Kryptowährungsbörse ab. Er hatte an der Videoüberprüfung teilgenommen, aber zwei Tage später immer noch keine Informationen zu seinem Auszahlungsstatus erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis signalisierte.
Bets.io Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 402 USD₮
Bets.io Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Ich habe alle Dokumente geschickt: Selfie, Ausweis, Zahlungsnachweis. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt, weil die Bestätigung der Auszahlung von der Kryptowährungsbörse (Absenderadresse,
Empfängeradresse, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie Betrag sind nicht sichtbar. Der Screenshot zeigt deutlich Datum, Betrag, Hash und Adresse der Transaktion. Weitere, insbesondere personenbezogene Daten, sind auf der Kryptobörse nicht sichtbar! Beim Versuch einer Auszahlung wurde ich nach einer Videoverifizierung gefragt, an der ich teilgenommen habe. Sie fragten nach meinen Einsätzen, den Casinospielen, die ich bei der Kontoeröffnung gespielt habe, den getätigten Transaktionen und der Höhe der Beträge. Sogar meine letzten Einsätze, der Zeitpunkt der Kontoeröffnung und die Bedingungen des Willkommensbonus, den ich genutzt habe, wurden abgefragt. (Mein Englisch reicht nicht aus, um die Bonusbedingungen zu beschreiben, zumal ich dort seit einer Woche nicht mehr gespielt habe, weil ich um eine Auszahlung kämpfe, daher erinnere ich mich nicht an die genauen Details oder Beträge.) Das gesamte Gespräch verlief erfolgreich, aber zwei Tage später habe ich immer noch keine Informationen und meine Auszahlung wurde abgelehnt...
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vor 7 Monaten
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Lieber 666yuhas666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Bets.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie eine offizielle Mitteilung zu den Ergebnissen der Videoverifizierung erhalten?
- Haben Sie versucht, nach der Videoüberprüfung eine Auszahlungsanforderung einzureichen? Wurde diese ebenfalls abgelehnt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 7 Monaten
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Sowohl Sport als auch Casino. Ich habe nach der Videoverifizierung keine Informationen erhalten. Ja, ich habe versucht, Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Nach meiner ersten Einzahlung erhielt ich eine kostenlose Sportwette und einen Jagdbonus. Seit 11 Tagen habe ich keinen verfügbaren oder aktiven Bonus mehr. Ich habe versucht, Geld ohne aktive Boni abzuheben.
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) 666yuhas666,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) 666yuhas666,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
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