Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nachdem die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Auszahlungsverzögerung ausgeräumt und klargestellt wurde, dass er nicht um zusätzliche Unterlagen gebeten worden war, wurde das Problem als gelöst markiert. Der Spieler bestätigte seine Zufriedenheit mit der Lösung, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam geschlossen wurde.
Bets.io Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 40.000 USDC
Bets.io Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Hallo CasinoGuru-Support,
Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Bets.io bezüglich einer stark verspäteten Auszahlung von 40.000 USDC einreichen, die nach mehr als 48 Stunden immer noch nicht bezahlt wurde.
Ich bin langjähriges VIP-Mitglied von Bets.io und verfüge über eine makellose Historie mit zahlreichen Ein- und Auszahlungen hoher Beträge – alle wurden innerhalb von 30 Minuten bearbeitet und bestätigt. Am 14. Juli 2025 reichte ich eine Auszahlungsanfrage über 40.000 USDC ein. Obwohl mein VIP-Manager mir wiederholt versicherte, dass die Transaktion „in Bearbeitung" sei, habe ich weder Geld in meinem Wallet erhalten noch einen überprüfbaren Nachweis (Transaktions-ID, Blockchain-Hash oder ähnliche Bestätigung).
Ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt, keine Bonusgelder verwendet und spiele aus einer teilnahmeberechtigten Region. Mein tägliches Auszahlungslimit wurde sogar auf 5.000 USDC erhöht, um diese Auszahlung zu ermöglichen, dennoch ist der volle Betrag nicht verfügbar.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem umgehend zu lösen. Ich stelle Ihnen gerne Screenshots der Auszahlungsanforderung, Chatprotokolle mit dem Support und alle weiteren benötigten Unterlagen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit und Transparenz.
Aufrichtig,
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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ich möchte darauf hinweisen, dass ich zu keinem Zeitpunkt aufgefordert wurde, eine KYC-Prüfung durchzuführen oder zusätzliche Unterlagen vorzulegen, da ich die Bedingungen stets vollständig eingehalten und nie etwas falsch gemacht habe. Da keine Compliance-Anforderung vorliegt, befürchte ich, dass diese lange Verzögerung lediglich eine Drucktaktik ist, um mich dazu zu bringen, meine Auszahlung zu stornieren und mein Geld zu verlieren. Ich habe diese Gewinne rechtmäßig erzielt und erwarte die vollständige Auszahlung meiner 40.000 USDC ohne weitere Hindernisse.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Lieber Spieler,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Dominika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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