Bets.io Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Hier ist die englische Übersetzung des Textes, den wir für Casino Guru vorbereitet haben:

Diese Beschwerde betrifft in erster Linie die Weigerung von Bets.io, meinen wiederholten Anfragen zur Kontoschließung nachzukommen, und die Folgen dieser Weigerung.

Im März kontaktierte ich Bets.io mehrmals, um die endgültige Schließung meines Kontos zu beantragen. Meine Absicht war klar: Ich wollte mit dem Spielen aufhören und meine Aktivitäten auf der Plattform beenden.

Anstatt meinen Antrag auf Kontoschließung zu bearbeiten, hielt mich das Casino weiterhin aktiv, indem es mir verschiedene Anreize wie Boni, Cashback-Angebote, Aktionen und andere Prämien im Zusammenhang mit meinem VIP-Status anbot. Mein Antrag auf Kontoschließung wurde zu keinem Zeitpunkt wirksam umgesetzt.

Da meine Anfragen ignoriert wurden, spielte ich weiterhin auf der Plattform. In den folgenden zwei Monaten zahlte ich über 10.000 € ein und verlor sie. Mein Konto ist bis heute aktiv, und ich habe weiterhin meinen Gold-/VIP-Status.

Als Spieler, der gezielt versucht hat, mit dem Glücksspiel aufzuhören, bin ich der Ansicht, dass diese Praktiken den Grundprinzipien des verantwortungsvollen Spielens widersprechen. Wenn ein Spieler ausdrücklich die Schließung seines Kontos beantragt, sollte der Schutz dieses Spielers und die schnellstmögliche Umsetzung seines Antrags oberste Priorität haben, anstatt Anreize zu bieten, die das Glücksspiel verlängern.

Obwohl mein Konto trotz meiner wiederholten Schließungsanträge weiterhin aktiv blieb, entstand später ein schwerwiegender Streitfall um ein VIP-Glücksrad, das Mitgliedern des Treueprogramms vorbehalten ist. Dieses Glücksrad bietet Belohnungen basierend auf der Aktivität des Spielers, seinem VIP-Level, seinem Einsatzvolumen und seinen Einzahlungen auf der Plattform.

Während einer per Video aufgezeichneten Spielsitzung zeigte das Glücksrad einen Gewinn von 3 BTC an. Dieser Gewinn wurde vom Casino nie gutgeschrieben oder bestätigt, was zu einer separaten Streitigkeit führte.

Ich halte es für wichtig festzuhalten, dass dieses Ereignis niemals eingetreten wäre, wenn meine im März gestellten Anträge auf Kontoschließung berücksichtigt worden wären. Mein Konto wäre geschlossen worden, und ich hätte keinen Zugriff mehr auf dieses VIP-Glücksrad gehabt.

Ich bitte Casino Guru daher höflichst, die gesamte Kommunikation zwischen Bets.io und mir zu überprüfen, einschließlich meiner Anträge auf Kontoschließung, der Antworten, die ich erhalten habe, der daraufhin unterbreiteten Werbeangebote, der Tatsache, dass mein Konto aktiv blieb, und der daraus resultierenden finanziellen und praktischen Konsequenzen.

Meiner Meinung nach geht es in dieser Angelegenheit mittlerweile um mehr als nur einen einfachen Streit um einen Preis; sie wirft auch ernsthafte Fragen hinsichtlich der Einhaltung der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen auf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Arnaud;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen weitere Fragen zu stellen:

• Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung der verlorenen Gelder gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet? (Anzeigen, Newsletter)
• Könnten Sie mir bitte die Antworten des Casinos zur Überprüfung weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas