Bets.io Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe für Gewinnspielmünzen und Spins bezahlt, dann konnte ich meine Nummer nicht verifizieren und plötzlich wurde ich ausgeloggt und mein Konto deaktiviert. Ich habe keine Ahnung, warum, und der Support reagiert kaum.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, als das Casino es deaktivierte?
• Welche Meldung oder Benachrichtigung sehen Sie, wenn Sie versuchen, sich in Ihr Konto einzuloggen? Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot davon.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika