Bets.io Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen. Nach dem Absenden meiner Unterlagen wurde ich zu einem Videoanruf eingeladen, bei dem ich mehrere Fragen beantwortete. Alles verlief reibungslos und ich habe alle Verfahren vollständig eingehalten.

Ich habe nun jedoch eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass mein Konto gesperrt wurde und mein Guthaben nicht ausgezahlt wird. Die gegen mich erhobenen Vorwürfe sind völlig falsch – nichts davon ist wahr, und ich weise alle derartigen Behauptungen entschieden zurück.

Ich fühle mich ungerecht behandelt und die Plattform wirkt wie ein Betrugsunternehmen. Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da ich alle Regeln befolgt und in gutem Glauben gehandelt habe. Ich vertraue auf Ihre Unterstützung und hoffe, dass Gerechtigkeit siegen wird.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

Ich habe mich auf Sportwetten konzentriert, niemand aus meinem Haushalt hat dieses Casino, außerdem nutze ich keine Boni, ich spiele nur mit meinem Geld

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.