Bets.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Ich habe mich auf dieser Website als Jamaikaner registriert (verfügbar in der Länderliste nach der Registrierung), mehrere Einzahlungen getätigt und über eine Woche gespielt, wobei ich zunächst viel verlor und dann gewann. Meine Registrierung als Jamaikaner sowie meine Einzahlungen und meine Aktionen wurden akzeptiert. Ich hatte mehrfach Kontakt mit dem Live-Support und wurde als VIP-Spieler eingestuft. Eine persönliche Kundenbetreuerin namens Maxine stand mir zur Seite.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich erst um 6:30 Uhr für einen Videoanruf geweckt, in dem ich 20 Minuten lang ausgefragt wurde. Dann wurde mir der Login in mein Konto verweigert. Schließlich zogen sie 18.520 USDT von meinem Kontostand ab, mit der Begründung, sie würden keine Jamaikaner akzeptieren, obwohl sie meine Kontoregistrierung unter Jamaika, meine Einzahlungen und etwa zwei Wochen Spielzeit akzeptiert hatten. Das erscheint mir wie eine unsinnige Ausrede, um mein Geld zu stehlen, und so, als wäre die gesamte Spielzeit ein „negatives Freeroll" gewesen: Sie nehmen meine Einzahlungen, wenn ich klaglos verliere, und stehlen mir gleichzeitig meine Gewinne, wenn ich mit dieser Ausrede gewinnen sollte.

Wenn sie mir mein Geld nicht zurückgeben, rate ich jedem, diese Site um jeden Preis zu meiden, da es sich hier eindeutig um Diebstahl handelt.

Hallo Sashulia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Bets.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben?
• Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe insgesamt 31.000 USD eingezahlt. Mein Kontostand zu Beginn dieser Tortur betrug 30.520 USD. Sie erlaubten mir, 12.000 USD abzuheben und stahlen 18.520 USD. Im letzten Gespräch erklärten sie den Unsinn, den ich bereits in dieser Beschwerde erwähnt hatte.

Vielen Dank, Sashulia, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Gibt es ein Update?

Hallo Sashulia,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bets.io Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wie hat er es geschafft, sich im Casino zu registrieren und einzuzahlen/zu spielen, wenn Spieler aus Jamaika bei Bets.io eingeschränkt sind?

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen belegen?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Guten Tag, Branislav . Wir haben die Informationen zu dieser Beschwerde geprüft. Der Spieler hat bereits unseren technischen Support kontaktiert. Bei der Registrierung nutzte er VPN und verbarg seinen tatsächlichen Standort. Nachdem er hohe Gewinne erzielt und versucht hatte, Geld abzuheben, forderten wir Ausweisdokumente an. So fanden wir heraus, dass dieser Spieler aus Jamaika stammt. Wir haben dem Spieler alle eingezahlten Beträge zurückerstattet, jedoch nicht die Gewinne.

Liebes Bets.io Casino Team ,

Können Sie uns bitte die relevanten Details/Beweise zur Bestätigung Ihrer Behauptungen vorlegen? Wir wären sehr dankbar, wenn wir feststellen könnten, dass die IP/der Standort des Benutzers bei der Registrierung und beim Spielen bei Bets.io geändert wurde und dass er die Systemeinstellungen/Einschränkungen des Casinos für Spieler aus eingeschränkten Ländern umgangen hat.

Können Sie uns außerdem über die Höhe der dem Spieler zurückerstatteten Einzahlungen und das Datum der Bearbeitung der Rückerstattung informieren?

Senden Sie die angeforderte Dokumentation gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Das sind dreiste Lügen von Bets.io. Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN verwendet und mich eindeutig unter der Flagge Jamaikas registriert (eine Option in der Länderliste bei der Registrierung). Sie erlaubten mir die Registrierung, nahmen alle meine Einzahlungen entgegen und erlaubten mir sogar am 18. März eine Auszahlung. Ganz zu schweigen davon, dass sie mir meine persönliche VIP-Host (Maxine) zugeteilt haben, weil ich einzahlte und verlor. Ich verbrachte jeden Tag viel Zeit damit, mit der Host zu chatten, die mir bei allen Problemen und Fragen half. Probleme traten erst auf, als ich anfing zu gewinnen und versuchte, einige Gewinne abzuheben.

Hallo, Branislav!

Wir möchten Sie bitten, den Timer um einige Tage zu verlängern, damit wir alle Informationen erfassen und Ihnen alles Nötige per E-Mail zukommen lassen können.

Vielen Dank im Voraus

Liebes Casino Guru Team, lieber Kunde

Wir arbeiten an diesem Fall und werden Ihnen in einigen Tagen weitere Einzelheiten dazu mitteilen.

Entschuldigen Sie die Verzögerung und danken Sie für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten, Bets.io Casino Team .

Ich warte auf Ihre Updates und unterstützenden Beweise.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße an alle,

Vielen Dank, Bets.io Casino Team, für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Erklärungen/Informationen.

Liebe Sashulia ,

Die Angelegenheit wird intern besprochen und ich werde Sie so schnell wie möglich über die Ergebnisse der internen Diskussion informieren.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt im Casino eingezahlt haben und dass die vollständige Rückerstattung aller Ihrer Einzahlungen bereits erfolgreich bearbeitet wurde?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Meine Einzahlungen wurden zurückerstattet, und mir wurden 18.520 USD gestohlen. Die Diskussion sollte hier öffentlich geführt werden, damit die Öffentlichkeit sehen kann, was auf dieser Website vor sich geht, und ich auf etwaige Unstimmigkeiten oder Lügen eingehen kann; das ist der Sinn von Casino Guru. Der Fall sollte jedem vernünftigen und fairen Menschen klar sein.

Alles klar, Sashulia , ich verstehe, und danke für die Bestätigung.

Die interne Kommunikation fand nur innerhalb von casino.guru statt, woraufhin ich das Casino um weitere Einzelheiten und Belege bat.

Liebes Bets.io Casino ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail einsehen und die gewünschten Informationen bereitstellen? Im Wesentlichen handelt es sich um das Gleiche wie zuvor – wir benötigen weitere Details und Belege.

Danke schön.

Guten Tag. Wir haben Ihnen die Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie die Briefe vom 21.05.

Liebes Bets.io Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe vor einiger Zeit geantwortet.

Warten auf die angeforderten Informationen/Details/Beweise.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Danke schön.

Vielen Dank für die ausführliche Nachricht und dafür, dass Sie diesem Thema weiterhin Aufmerksamkeit schenken.

Lassen Sie mich einige wichtige Punkte zu unserer Entscheidung in diesem speziellen Fall sowie zu unserem allgemeinen Ansatz zum Umgang mit Risiken im Zusammenhang mit der Gerichtsbarkeit klarstellen.

Erstens wenden wir als Offshore-Betreiber nicht in allen Rechtsräumen mit Einschränkungen die gleiche rechtliche Risikobewertung an. Unser Ansatz hängt vom Einzelfall ab und basiert auf verschiedenen rechtlichen, technischen und risikobezogenen Faktoren. Im Hinblick auf unsere internen Risiken ist Costa Rica im Vergleich zu anderen Ländern, einschließlich Jamaika, ein deutlich anfälligeres Land mit einem höheren Risiko. Dementsprechend behandeln wir Fälle mit Bezug zu Costa Rica mit größerer Sorgfalt. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist die Domain auf eine in Costa Rica registrierte juristische Person registriert, und gemäß den Gesetzen Costa Ricas ist die Erbringung von Dienstleistungen für Anwohner verboten. Daher können wir, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt, kein Spielen aus diesem Land akzeptieren oder erlauben.

Zweitens: Obwohl wir einen seltenen technischen Fehler in unserem Geolokalisierungssystem festgestellt haben, war nicht der Verstoß selbst, sondern das Verhalten des Spielers ausschlaggebend für die Kontobeschränkung und unsere Weigerung, Gewinne auszuzahlen. Der Spieler machte falsche Angaben, indem er bei der Registrierung und Anmeldung auf der Plattform von Costa Rica aus Jamaika in seinem Profil angab. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.

In diesem Zusammenhang ist der Begriff „Gewinnverlust" möglicherweise nicht ganz zutreffend. Die Aktionen des Spielers zielten darauf ab, unsere Kontrollen absichtlich zu umgehen, und das Spiel selbst verstieß gegen unsere Bedingungen. Sobald das Problem erkannt wurde, erstatteten wir dem Spieler umgehend den vollen Einzahlungsbetrag zurück. Dadurch wurde das finanzielle Gleichgewicht wiederhergestellt und sichergestellt, dass keine Seite finanzielle Verluste erlitt.

Bezüglich Ihrer Testregistrierung von einer IP-Adresse in Jamaika verstehen wir Ihren Standpunkt, glauben aber, dass er auf diesen speziellen Fall nur teilweise zutrifft. Jede Situation wird individuell betrachtet, und unsere Compliance-Verfahren umfassen mehrstufige Prüfungen bei der Registrierung, während des Spiels und insbesondere beim Verlassen des Spiels. Wir verbessern diese Prozesse, einschließlich der Logik geografischer Einschränkungen, ständig, um Genauigkeit und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind immer offen für einen konstruktiven Dialog.

Mit besten Wünschen

Das sind alles unsinnige und ungültige Argumente, da Sie mir erlaubt haben, mich zu registrieren, Einzahlungen zu tätigen und hohe Einsätze zu machen, obwohl Sie wussten, dass ich Jamaikaner bin (laut meiner Registrierung und meinen Dokumenten) und mich in Costa Rica aufhalte (im Urlaub mit einem Touristenvisum, laut meiner IP). Sie haben nicht nur meine Registrierung, Einzahlungen, mein Spielverhalten und meine Dokumente akzeptiert, sondern mir sogar einen VIP-Host zugewiesen, der täglich mit mir in Kontakt stand, mich unterstützte und mich mit Boni zu mehr Spielen animierte. All das war natürlich völlig in Ordnung, solange ich verlor.

Mein zweiter Sieg geschah, als all diese unsinnigen Argumente aus dem Nichts heraufbeschworen wurden. Ein typisches „negatives Freeroll": Schweigen und das Geld des Kunden nehmen, wenn er verliert, aber sich haltlose Ausreden einfallen lassen, um ihm das Geld zu stehlen, wenn er gewinnt. Wenn man wirklich ein Problem mit einem Spieler aus Jamaika oder Costa Rica hätte, würde man einfach dessen IP-Adressen sperren oder zumindest seine Registrierung blockieren oder ihm keine Einzahlungen erlauben. Man würde sein Land nicht in der Dropdown-Liste bei der Registrierung anzeigen, ihn mit Boni begrüßen, ihm einen persönlichen VIP-Host zuweisen und seine hohen Einsätze annehmen. Jeder mit einem halben Verstand durchschaut diese schwachen und feigen Taktiken, die darauf abzielen, Geld zu stehlen.

Was das „Spiel, das gegen unsere Bedingungen verstößt" betrifft, können Sie diese Lüge natürlich nicht weiter ausführen oder Beweise vorlegen, da es nichts zu beweisen gibt. Die Wetten wurden wie gewohnt zu den in Ihrem Sportwettenbuch angegebenen Quoten abgeschlossen, und auch hier war alles in Ordnung, als ich verlor.

Ich hoffe, dass mir mein Geld fair und ehrlich ausgezahlt wird. Und wenn nicht, dann hoffe ich, dass Sie, Casino-Guru, diesen Fall objektiv betrachten, wie es jeder vernünftige Mensch tun würde, und bets.io so weit wie möglich als das betrügerische Unternehmen anprangern, für das es sich ausgibt.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Bets.io Casino Team ,

Aber Ihre Erklärung und der Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Benutzers haben sich irgendwie geändert und es gibt einige Unstimmigkeiten.

Sie behaupteten zunächst, er habe während der Registrierung und des Spiels ein VPN verwendet. Dann stellte das Casino während der KYC-Prüfung fest, dass der Benutzer aus Jamaika stammte, einem Land, das eigentlich eingeschränkt sein sollte, das Casino-System ihm jedoch die Registrierung erlaubte. Später registrierte er sich aus Costa Rica, das ebenfalls eingeschränkt sein sollte. Ändert das also nichts an der Tatsache, dass das Casino-System die Registrierung trotzdem erlaubte?

Er hat also möglicherweise ein VPN verwendet, aber Sie haben uns keine relevanten Beweise dafür vorgelegt, und es ist immer noch nicht klar, wie ein VPN verwendet worden sein soll (er war in Costa Rica und hat ein VPN verwendet, um seine IP in eine jamaikanische IP zu ändern, oder er hat sich von Jamaika aus registriert und gespielt, war aber irgendwann in Costa Rica und hat während dieser Zeit ein VPN verwendet?). Außerdem haben Sie meine letzte(n) E-Mail(s) bezüglich der Beschwerde nicht beantwortet und keine weiteren Einzelheiten oder unterstützenden Beweise zur Bestätigung Ihrer Behauptungen vorgelegt.

Wenn ich es richtig verstehe, sollten sowohl in Costa Rica als auch in Jamaika Beschränkungen gelten und Spielern aus diesen Ländern sollte es untersagt sein, sich im Casino zu registrieren, Einzahlungen zu tätigen oder überhaupt zu spielen. Das Casino hätte ihm also unter keinen Umständen den Zugriff auf die Website des Casinos oder die Registrierung im Casino gestatten dürfen und dies hätte von Seiten des Casinos durchgesetzt werden müssen, was aber aus irgendeinem Grund nicht geschah.

Hat das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (eingeschränkte Länder) in der nahen Vergangenheit, sagen wir seit Januar 2025, geändert? Wenn ja, wie genau?

Es scheint, dass der Spieler bei der Registrierung oder in seinem Profil die korrekten persönlichen Daten angegeben hat. Selbst wenn er die Casino-Website von Costa Rica oder Jamaika aus besuchte, erlaubte ihm das Casino die Registrierung und das Spielen. Daher frage ich: Was hat er falsch gemacht? Warum sollten seine Gewinne konfisziert werden?

Können Sie auch meine letzten E-Mails überprüfen und die entsprechenden Belege bezüglich eines VPN und der Standorte, von denen aus er auf die Casino-Website zugegriffen hat, und des Zeitpunkts vorlegen? Falls er seinen tatsächlichen Standort geändert hat – wie? Von wo aus hat er sich angemeldet/gespielt? Was war sein üblicher Standort, wann hat er angeblich das VPN genutzt und welche genauen Vorteile hatte er durch die Nutzung eines VPN?

Danke schön.

Liebes Casino Guru Team, lieber Kunde

Wir arbeiten an diesem Fall und werden Ihnen in einigen Tagen weitere Informationen zur Verfügung stellen.

Entschuldigen Sie die Verzögerung und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe bei der Registrierung Jamaika korrekt ausgewählt, da ich jamaikanischer Staatsbürger bin und dort wohne. Daher ist die Behauptung, ich hätte falsche Angaben gemacht, eine glatte Lüge, wie Sie wissen. Was meine IP-Adresse in Costa Rica betrifft, so war sie seit der Kontoerstellung die ganze Zeit dort, da ich im Urlaub war. Ich lebe weder dort noch stamme ich von dort. Sie konnten die IP-Adresse bei der Kontoerstellung und danach problemlos einsehen, haben sich aber trotz dieses Wissens entschieden, meine Einzahlungen und mein Spiel zu akzeptieren und mir sogar einen VIP-Host zuzuweisen.

Sie ändern auch ständig die Geschichten und Lügen, mit denen Sie den Diebstahl meiner Gelder rechtfertigen. Zuvor sagten Sie in diesem Thread:

„Bei der Registrierung nutzte der Spieler ein VPN und verbarg seinen wahren Standort. Nachdem er hohe Beträge gewonnen und versucht hatte, Geld abzuheben, forderten wir Ausweisdokumente an. So fanden wir heraus, dass dieser Spieler aus Jamaika stammt."

Jetzt widersprechen Sie sich selbst völlig, indem Sie zugeben, dass ich mich tatsächlich als Jamaikaner (weil ich einer bin) ohne VPN angemeldet habe und nicht, dass Sie es irgendwann „herausgefunden" hätten, wie Sie zuvor behaupteten.

Jeder mit einem halben Verstand kann dieses Lügengewirr durchschauen, das Sie zur Rechtfertigung dieses Diebstahls und des negativen Freerolls gegen mich erfunden haben: Sie halten das Konto offen und nehmen weiterhin Verluste hin, wenn ich verliere, obwohl sie genau wissen, wo ich bin, welche Nationalität und welchen Wohnsitz ich habe, und erfinden gleichzeitig ungerechtfertigte Ausreden, wenn ich Geld gewinne, um die Gewinne zu konfiszieren. Mit anderen Worten: Eine Situation, in der Sie nicht verlieren können.

Bitte sagen Sie dem Casino Guru-Team, dass es mein Geld ordnungsgemäß auszahlen oder die Situation weiter publik machen soll.

Guten Tag, Branislav . Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie sie.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen, Bets.io Casino Team.

Ich werde Ihre E-Mail in Kürze beantworten. Ich möchte jedoch auf die Antwort des Beschwerdeführers und eine begründete Erklärung zu seiner Internetverbindung/seinen Aufenthaltsorten während der betreffenden Sitzung warten.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Sashulia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nie eine deutsche IP-Adresse verwendet, war zu keinem Zeitpunkt in Deutschland und bin auch kein Deutscher. Das sind erfundene Informationen.

Okay, Sashulia, ich habe nach den Daten gefragt, die ich im Screenshot des Falls gesehen habe. Dort wird deutlich, dass Sie während Ihrer Spielsitzung in Costa Rica von deutschen IP-Adressen aus auf Ihr Konto/die Casino-Website zugegriffen haben. Obwohl es toll wäre, eine entsprechende Erklärung dafür zu haben, denke ich, dass dies die Gesamtsituation rund um das Hauptproblem hier möglicherweise nicht wesentlich beeinflussen würde.

Liebes Bets.io Casino Team ,

Ich habe kürzlich auf Ihre letzte E-Mail geantwortet. Können Sie diese bitte überprüfen und die gewünschten Informationen bereitstellen?

Danke schön.

Wie gesagt, ich war weder in Deutschland noch habe ich ein VPN verwendet. Daher ist es nicht möglich, dass ich eine deutsche IP-Adresse registriert habe. Diese Informationen sind entweder fehlerhaft oder erfunden.

Wie du schon sagtest, sehe ich nicht, wie das hier überhaupt relevant sein soll. Das Problem ist, dass sie mich als jamaikanischen Staatsbürger und Einwohner (eine Option in ihrer Länderliste bei der Registrierung) akzeptiert haben, der von einer costaricanischen IP-Adresse aus spielte, meine Einzahlungen und meine Aktionen gerne angenommen und mir einen VIP-Host zugewiesen haben, der sich täglich mit mir in Verbindung setzte, während ich verlor. Dann, als ich schließlich Glück hatte und Geld gewann, erfanden sie einfach die Geschichte, dass Jamaikaner nicht erlaubt seien. Ich verstehe nicht, wie ein vernünftiger Mensch auch nur 5 Minuten braucht, um zu begreifen, was hier vor sich geht. Offensichtlicher Diebstahl und „negatives Freerolling".

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sashulia ,

Obwohl das Casino nicht mehr reagiert, habe ich nach Prüfung aller Beweise des Casinos eine Frage bezüglich des strittigen Betrags.

• Der Streitwert der Beschwerde beträgt 18,5.000 USD/USDT
• Sie haben behauptet, dass Ihr Guthaben zum Zeitpunkt des Auftretens der Probleme 30,5.000 betrug
• Laut den Beweisen des Casinos betrug Ihre letzte Einzahlung 12.000, und ich kann sehen, dass das Casino Ihnen 15.000 + 16.000 über ConsPaid zurückerstattet hat, also 31.000, was etwas mehr ist als der Kontostand zum Zeitpunkt des Auftretens der Probleme, und was das Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nennt
• Sie haben behauptet, Ihre Einzahlungen seien zurückerstattet worden. Wenn ich das richtig verstehe, sind darin auch die vorherigen Einzahlungen enthalten, die Sie beim Spielen im Casino verloren haben. Zusammen entspricht dies ungefähr dem Betrag (31.000) Ihres Restguthabens (30.500).

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie am 19. und 27. März 2025, als diese Rückerstattungen hätten bearbeitet werden sollen, zusammen 31.000 erhalten haben?

Wenn ja, um welchen strittigen Betrag geht es hier? Bitte beachten Sie: Hätten Sie zum Zeitpunkt des Auftretens der Probleme einfach Ihr Guthaben abgehoben, hätten Sie etwa 30.500 USD/USDT abheben können. Unter den gegebenen Umständen konnten Sie jedoch nur 31.000 USD/USDT erhalten.

Wenn ich oben etwas Wichtiges übersehen habe, korrigieren Sie mich bitte, aber nach Überprüfung der Situation und aller von Ihnen und dem Casino bereitgestellten Informationen/Details ist nicht klar, was der strittige Betrag hier darstellt, und es ist sehr wichtig, dies für das weitere Verfahren zu wissen.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Sashulia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war nicht an meinem Computer.

Der umstrittene Betrag, der mir gestohlen wurde, beträgt 18.520 USD. Insgesamt wurden 31.000 USD eingezahlt und 31.000 USD abgehoben, obwohl ich insgesamt 49.520 USD hätte abheben können. Dies geschah alles über Kryptowährungen (USDT, wenn ich mich recht erinnere). Ich weiß nicht, was ConsPaid ist. Ich habe alle Transaktionen in der Blockchain und einen vollständigen Verlauf der täglichen Gewinne und Verluste aus Glücksspielen auf der Website sowie der erhaltenen Boni, falls erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sashulia .

Können Sie bitte erklären, wie Sie zu Ihren umstrittenen Gewinnen gekommen sind?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre umstrittenen Gewinne aus Ihrer letzten Einzahlung angesammelt haben, während alle vorherigen Einzahlungen durch das Spielen im Casino verloren gegangen sind?

Danke schön.

Wenn Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung/Sperrung des Kontos 30,5.000 UST/USDT betrug, wie Sie selbst zuvor behauptet haben, warum sollten Sie dann 49.520 USD/USDT abheben können, wenn das Casino auch Ihre vorherigen (verlorenen) Einzahlungen zurückerstattet hat, die zusammen mehr als Ihr Guthaben waren?

Sie haben dies bereits behauptet:

„ Ich habe insgesamt 31.000 USD eingezahlt. Mein Kontostand betrug zu Beginn dieser Tortur 30.520 USD. Sie erlaubten mir, 12.000 USD abzuheben und stahlen 18.520 USD. "

Sie wollten also 12.000 + 18,5.000 = 30,5.000 abheben, daher der umstrittene Betrag von 18,5.000.

Das Casino erlaubte Ihnen jedoch nicht, nur 12.000 abzuheben, sondern erstattete Ihnen alle Ihre Einzahlungen in Höhe von 31.000 zurück. Das ist mehr als Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung, richtig? Sie haben dies in Ihrem letzten Beitrag bestätigt.

Ich gehe davon aus, dass Sie Ihre E-Mails regelmäßig und nicht nur alle zwei Wochen abrufen werden, da bei casino.guru noch eine Beschwerde offen ist. Daher stelle ich den Timer für Sie auf zwei Tage ein.

Wenn Sie nicht innerhalb der nächsten zwei Tage antworten, betrachte ich die Angelegenheit auf Grundlage aller gesammelten Informationen und Einzelheiten als geklärt und schließe den Fall entsprechend ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Basierend auf allen gesammelten Informationen beider beteiligten Parteien und allem, was oben angegeben und erläutert wurde, betrachten wir die Angelegenheit als gelöst und sie wird in unserem System entsprechend geschlossen. Der erstattete/gezahlte Betrag überstieg den Saldo, der hätte gezahlt werden müssen.

Liebe Sashulia ,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Beschwerdezentrum nutzen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, Bets.io Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru