Bets Bunny Casino - Rückerstattungsanfragen des Spielers nach Kontoschließung wurden ignoriert.

Hallo,

Am 17. Juni 2025 beantragte ich die Schließung meines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems. In der E-Mail stand: „Hallo, ich möchte mein Konto dauerhaft sperren lassen, da ich ein Glücksspielproblem habe."

Anstatt mein Konto zu sperren, wurde mir ein 10-Euro-Bonus angeboten, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Dadurch verlor ich über 300 Euro mehr, obwohl mein Konto eigentlich hätte geschlossen werden sollen. Geld, das ich nicht hätte verlieren können und auch nicht hätte verlieren dürfen.

Ich bitte daher um die Rückerstattung aller nach dem 17. Juni 2025 getätigten Einzahlungen

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Alles gesendet

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Selbstausschlussformular ausgefüllt haben, das Ihnen das Casino per E-Mail zugesandt hat?

Wurde Ihr Konto außerdem bereits geschlossen?

Haben Sie seit Ihrer ersten Nachricht am 17. Juni weitere Anfragen zur Schließung oder Sperrung Ihres Kontos gestellt?

Hallo,

Ich habe das Formular nicht ausgefüllt, weil ich mit dem Angebot eines 10-Euro-Bonus zum Weiterspielen verleitet wurde. Dies führte natürlich zu weiteren Einzahlungen und weiteren Verlusten.

In meiner ursprünglichen E-Mail stand klar, warum und für wie lange ich mein Konto sperren lassen wollte. Anstatt mir zuzuhören, haben sie den Prozess erschwert und einen Bonus angeboten. Das widerspricht allem, was verantwortungsbewusstes Spielen angeht.

Nach den Verlusten schickte ich eine weitere E-Mail mit der Forderung, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen, mit der gleichen Begründung wie zuvor. Ich bat um eine Rückerstattung wegen Verstoßes gegen die Spielregeln. Das Konto wurde daraufhin formlos geschlossen, die Rückerstattung wurde abgelehnt.

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?

Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Mitteilung mit dem Casino bezüglich der endgültigen Kontoschließung weiterzuleiten?

Hallo, ich habe dir alles geschickt, was ich habe. Das Konto wurde am 26.6. gesperrt.

Lieber Spieler, vielen Dank für das Update und die Übermittlung der Mitteilung.

Können Sie mir bitte mitteilen, an welchen genauen Daten Sie die Einzahlungen getätigt haben, nachdem Sie am 17. Juni erstmals darum gebeten hatten, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft zu schließen?

Hallo,

Leider kann ich das nicht sehen, da mein Konto geschlossen ist

Sehr geehrter Spieler, da Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, wäre es Ihnen möglich, Ihre Kontoauszüge, Ihren E-Wallet-Verlauf oder andere Zahlungsmethoden zu überprüfen, die Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben? Dies könnte dazu beitragen, die genauen Daten und Beträge Ihrer Einzahlungen nach dem 17. Juni 2025 zu ermitteln.

Hallo,

Es wurden keine Bestätigungs-E-Mails gesendet und die Transaktionen sind nicht nach dem Casino benannt, daher kann ich nicht genau wissen, um welche es sich handelt. Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und um eine Liste meiner Transaktionen gebeten. Ich weiß nicht, ob sie antworten werden.

Lieber Spieler, könnten Sie mir bitte die genaue E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino als Antwort auf Ihre Nachricht vom 17. Juni erhalten haben, in der Sie klar zum Ausdruck brachten, dass Sie Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft schließen möchten? Ich würde gerne den Teil sehen, in dem ein auszufüllendes Formular erwähnt wird. Sie können mir die E-Mail direkt an folgende Adresse senden: [email protected] .

Hallo,

Von der Antwort ist mir leider nur noch ein Screenshot geblieben, diesen habe ich zugeschickt.

Sehr geehrter Spieler, Sie konnten mir Ihre ursprüngliche Anfrage an das Casino weiterleiten. Warum können Sie mir die Antwort auf diese Anfrage jetzt nicht weiterleiten? Könnten Sie das bitte klarstellen?

Hallo, ich habe die Antwort gelöscht, daher ist sie leider nicht mehr in meinem Posteingang.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Kottig,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf den Sicherheitsindex auf unserer Website auswirkt. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie sich gerne an mich wenden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

[email protected]