Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass seine KYC-Verifizierung abgeschlossen und ein Auszahlungsantrag über 500 £ eingereicht worden war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Zahlung erhielt, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.
Bets Bunny Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.000
Bets Bunny Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Beschwerde: Bedenken hinsichtlich der Auszahlung von 1.000 £ – Betsbunny.io (Mai 2025)
Am Freitag, dem 2. Mai 2025, habe ich 25 £ auf www.betsbunny.io eingezahlt und den Slot „Big Bass: Secrets of the Golden Lake" gespielt. Mit der Einzahlung war ein Live-Casino-Bonus verbunden, den ich jedoch nie genutzt habe – er galt nicht für Slot-Spiele, und meine gesamte Sitzung wurde mit echtem Geld finanziert.
Ich habe beim Spielen um echtes Geld 1.000 £ gewonnen und dann alle erforderlichen KYC-Dokumente hochgeladen, darunter:
Ausweisdokument + Selfie
Adressnachweis
Revolut-Transaktionsauszug
Screenshot meiner virtuellen Revolut-Karte
Um Komplikationen zu vermeiden, habe ich den nicht genutzten Bonus ebenfalls storniert.
Beim Durchsehen der Bedingungen fiel mir eine Klausel auf, die den Gewinn auf das 15-Fache der ersten Einzahlung beschränkte, wenn man nur einmal eingezahlt hatte. Um dies zu vermeiden, tätigte ich eine zweite Einzahlung und setzte diese wie vorgeschrieben dreimal um.
Das von mir gespielte Spiel ist nicht als eingeschränkt aufgeführt und ich habe Screenshots aller relevanten Geschäftsbedingungen gespeichert, um dies zu belegen.
Mein Konto wartet derzeit auf die Verifizierung. Laut Casino kann dies bis zu drei Werktage dauern, Auszahlungen benötigen danach weitere drei Werktage. Ich habe noch keine Auszahlung versucht, da ich auf die Verifizierung warte.
Ich reiche diese Beschwerde proaktiv ein, da das Casino zur SupaCasi/Jupi/London Eye-Gruppe gehört, die in der Vergangenheit bereits zu verzögerten oder verweigerten Auszahlungen geführt hat. Obwohl einige Beschwerden bereits gelöst wurden, möchte ich sicherstellen, dass mein Fall für den Fall von Problemen klar dokumentiert ist.
Ich habe alle Bedingungen eingehalten, gültige Dokumente eingereicht und fair gespielt. Sobald dies überprüft wurde, werde ich eine Auszahlung versuchen und diesen Fall entsprechend aktualisieren.
Ich bitte Casino Guru, dies zu überwachen, falls es nicht reibungslos abläuft. Ich hoffe, die 1.000 £ fair und ohne unnötige Verzögerungen zu erhalten.
Danke schön.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Helterskelter22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Update – Verifizierung abgeschlossen und Auszahlung beantragt
Seit heute bin ich bei Betsbunny.io vollständig verifiziert. Das Casino hat bestätigt, dass meine KYC-Dokumente akzeptiert wurden und mein Konto für Auszahlungen verifiziert ist.
Sie haben außerdem bestätigt, dass ich zwei separate Einzahlungen getätigt habe, was ich zuvor hervorgehoben habe, um sicherzustellen, dass ich nicht der Klausel „15-faches Gewinnlimit für die erste Einzahlung" unterliege.
Ich habe nun einen Auszahlungsantrag über 500 £ eingereicht. Dies ist der maximal zulässige Tagesbetrag gemäß den Bedingungen. Der Antrag ist derzeit noch nicht bearbeitet. Ich werde ihn aktualisieren, sobald er bearbeitet wurde oder Probleme auftreten.
Danke schön.
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vor 7 Monaten
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Lieber Helterskelter22, vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 7 Monaten
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Hey, nur ein Update.
Ich habe meine Zahlung erhalten
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vor 6 Monaten
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Lieber Helterskelter22,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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