BetRunner Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe vor etwa einem Monat bei Betrunner Casino mit einem wöchentlichen Bonus von 50 % 2000 € gewonnen. Sie forderten mich zur Identitätsprüfung auf, die drei Wochen dauerte. Es gab immer wieder Probleme, obwohl ich alle angeforderten Daten bereitgestellt habe. Nun haben sie ohne Angabe von Gründen mein Guthaben auf null reduziert.

Es wird keinerlei Grund genannt. Warum also muss ich mich verifizieren, einen Monat warten und dann ohne Grund bestohlen werden?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetRunner Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen. Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Das wurde mit einem Bonus erreicht, ja. Aber ich habe mein eigenes Geld eingezahlt. Ich habe E-Mails weitergegeben.

Danke für Ihre Antwort.

Das Casino aus der von Ihnen weitergeleiteten E-Mail und das Casino, das Gegenstand der Beschwerde ist, sind nicht dasselbe. Könnten Sie bitte angeben, um welches Casino es sich in der Beschwerde handelt, und die entsprechenden Belege oder Korrespondenzen beifügen?

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Pinkskuu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.