Eine Spielerin aus Finnland gewann 2000 € im Betrunner Casino, musste aber einen langwierigen KYC-Prozess durchlaufen, der drei Wochen dauerte. Nachdem sie alle Anforderungen erfüllt hatte, wurde ihr Guthaben unerwartet und ohne Erklärung auf null reduziert.
BetRunner Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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BetRunner Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich habe vor etwa einem Monat bei Betrunner Casino mit einem wöchentlichen Bonus von 50 % 2000 € gewonnen. Sie forderten mich zur Identitätsprüfung auf, die drei Wochen dauerte. Es gab immer wieder Probleme, obwohl ich alle angeforderten Daten bereitgestellt habe. Nun haben sie ohne Angabe von Gründen mein Guthaben auf null reduziert.
Es wird keinerlei Grund genannt. Warum also muss ich mich verifizieren, einen Monat warten und dann ohne Grund bestohlen werden?
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetRunner Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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