Der Spieler aus der Ukraine hatte versucht, 600 US-Dollar abzuheben, musste jedoch nach Einreichung der erforderlichen Verifizierungsdokumente sein Konto schließen. Das Casino konfiszierte daraufhin sein verbleibendes Guthaben von 941,61 US-Dollar, obwohl er erklärte, alle Regeln eingehalten und nur ein Konto geführt zu haben. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Untersuchung des Casinos zu seinen Wettaktivitäten von uns nicht angemessen bewertet werden konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Wir drückten unsere Unfähigkeit aus, weiter zu helfen, ermutigten ihn jedoch, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.
BetRunner Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 942 USD₮
BetRunner Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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15.05.2025 Ich habe eine Auszahlung von 600 $ von meinem Konto angefordert, meine Zahlung wurde abgelehnt, das Casino hat mich um Dokumente gebeten, um das Konto zu verifizieren! Ich habe die notwendigen Dokumente geschickt, um meine Identität zu bestätigen – meine Identität wurde bestätigt, dann haben sie mich um Dokumente gebeten, um die Adresse zu verifizieren – ich habe alles bereitgestellt – und dann habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt wurde!
Zum Zeitpunkt der Sperrung betrug mein Kontostand 941,61 $.
Ich bestätige, dass ich nur ein Konto bei BETRUNNER Casino habe, keine Boni erhalten habe und mein Registrierungsland nicht gegen die Casino-Regeln verstößt. Ich bestätige, dass ich nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen habe.
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vor 6 Monaten
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Lieber sergey79ch,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 6 Monaten
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Ich habe mich im Januar 2025 im Casino registriert, keine Boni in Anspruch genommen und nur mit meinem persönlichen Geld gespielt.
Ich habe Wetten auf Sportspiele und eSports platziert.
Mein Konto wurde am 21.05.2025 gesperrt.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, sergey79ch. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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