Betroom 24 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Das Casino hat mein Konto geschlossen und alle meine Gewinne konfisziert, mit folgender Begründung:

" Hallo MD,

Hiermit informieren wir Sie darüber, dass Ihr Betrom24-Konto, das unter dem Benutzernamen M********* registriert ist, aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Hausbedingungen zur Kontoeröffnung und -nutzung dauerhaft gesperrt wurde.

Sie dürfen nur ein Konto besitzen. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto bei uns von einem anderen Nutzer zu verkaufen, zu übertragen oder zu erwerben. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen, die auf dieselbe Adresse, IP-Adresse oder denselben Computer zurückgeführt werden oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie zwischen Nutzern übertragen wurden, und alle Gewinne auf diesen Konten einzufrieren. Sollten wir Boni, Gewinne oder andere Gelder auf ein doppeltes Konto eingezahlt haben, behalten wir uns das Recht vor, diese Gelder zu entfernen.

Das Eröffnen weiterer Konten wird als ein weiterer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachtet und alle Ihre weiteren Betroom24-Konten werden sofort gesperrt .

Ich habe auf diese Nachricht geantwortet und erklärt, dass ich keine anderen Konten bei diesem Casino habe und dass niemand aus meiner Familie oder mit Zugang zu meinem Zuhause ein Konto mit meinem Computer und meiner privaten IP-Adresse erstellt hat.

Was mich am meisten stört ist die Tatsache, dass das Konto erst Anfang Juni eröffnet wurde und ich erst nach meiner dritten Einzahlung Gewinne habe.

Ich verstehe den Grund für diese Entscheidung nicht, da ich, wie bereits erwähnt, weder Unregelmäßigkeiten begangen noch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, damit ich meine Gewinne ohne weitere Probleme erhalten kann.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie ein VPN verwendet?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Dominika, vielen Dank für deine Mitarbeit.

Zu Ihren Fragen:

Haben Sie ein VPN verwendet?

• Nein, ich habe noch nie ein VPN verwendet.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

• Nein, zum Zeitpunkt der Kontoschließung hatte ich den Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

• Ja, die von mir erzielten Gewinne wurden mit dem aktiven Bonus erzielt.

Schließlich habe ich bereits eine E-Mail an ( ) mit der Kommunikation, die ich bisher mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten und der Verletzung der Geschäftsbedingungen hatte.

Sehr geehrter Spieler, hat das Casino konkrete Beweise für seine Behauptung vorgelegt, es handele sich um mehrere Konten?

Können Sie angeben, welche Boni Sie beim Sammeln Ihrer Gewinne verwendet haben?

Haben Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides?

Haben Sie nur auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethoden verwendet?

Haben Sie schon einmal über ein öffentliches WLAN-Netzwerk, einen gemeinsam genutzten Computer oder auf Reisen im Ausland auf Ihr Konto zugegriffen?

Hallo Dominika, vielen Dank nochmals für deine Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Zu Ihren Fragen sind dies meine Antworten:

Hat das Casino konkrete Beweise für seine Behauptung vorgelegt, es handele sich um mehrere Konten?

• Nein, das Casino hat mir keinen Nachweis vorgelegt. Sie haben mir lediglich die E-Mail gesendet, die ich mit Ihnen geteilt habe.

Welche Boni haben Sie beim Sammeln Ihrer Gewinne verwendet?

• Der Bonus, den ich zum Ansammeln meiner Gewinne verwendet habe, war der dritte Willkommensbonus, den das Casino angeboten hat.

Haben Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides?

• Ich habe nur Casinospiele (Slots) gespielt; ich mag keinen Sport.

Haben Sie nur auf Ihren Namen registrierte Zahlungsmethoden verwendet?

• Ja, die Einzahlungsmethode (Zahlungen) ist auf meinen Namen registriert. Diese Einzahlung wurde über das Skrill E-Wallet getätigt.

Haben Sie schon einmal über ein öffentliches WLAN-Netzwerk, einen gemeinsam genutzten Computer oder auf Reisen im Ausland auf Ihr Konto zugegriffen?

• Nein, ich habe mein Casino-Konto noch nie in einem öffentlichen WLAN-Netzwerk genutzt oder eröffnet. Ich spiele von meinem Desktop-Computer und von zu Hause aus.
• Ebenso habe ich mein Konto bei diesem Casino nie auf einem anderen Computer eröffnet und auch nie auf Reisen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Betroom 24 Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Betroom 24 Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo,

Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Multi-Accounting gekündigt. Wir senden Ihnen den entsprechenden Nachweis per E-Mail an @mirka, sobald er vorliegt.

Betroom24 Team

Liebes Betroom 24 Casino,

Gerne können Sie mir die genannten Nachweise an miroslava.d@casino.guru .

Danke schön.

Hallo,

Der entsprechende Nachweis wurde an Ihre E-Mail-Adresse @Mirka gesendet.

Betroom24 Team

Lieber Spieler,

Sie haben zuvor erwähnt: „Ich habe mein Casino-Konto noch nie in einem öffentlichen WLAN-Netzwerk verwendet oder eröffnet. Ich spiele von meinem Desktop-Computer und von zu Hause aus."

Könnten Sie bitte klarstellen,

• welche Netzwerke Sie für den Zugriff auf das Casino verwenden und
• Gibt es noch jemanden in Ihrer Nähe, der ein Konto in diesem Casino hat?

Danke schön.

Hallo nochmal, Mirka. Zunächst möchte ich mich nochmal für die Hilfe bedanken.

Auf Ihre Bitte um Klarstellung antworte ich wie folgt:

Über welche Netzwerke greifen Sie auf das Casino zu?

• Ich nutze das Internet, das ich zu Hause habe oder nutze. Der Computer, mit dem ich das Casino besuche, wurde nie über ein anderes Netzwerk bewegt oder geöffnet. Ich bezog mich ausdrücklich darauf, als ich sagte: „Ich habe mein Casino-Konto nie in einem öffentlichen WLAN-Netzwerk genutzt oder eröffnet. Ich spiele von meinem Desktop-Computer und von zu Hause aus."

Gibt es noch jemanden in Ihrer Nähe mit einem Konto bei diesem Casino?

• Ich kenne weder in meiner Familie noch in meinem Bekanntenkreis jemanden, der ein Konto bei diesem Casino hat. Und wenn doch, dann bin ich mir sicher, dass er nicht die Netzwerke bei mir zu Hause genutzt hat.

Nachdem ich die Antwort des Casinos gelesen habe, in der es heißt, dass es Ihnen relevante Beweise für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesendet hat, würde ich gerne wissen, von welchen Beweisen sie sprechen, da ich erneut bestätigen kann, dass ich keine Fehler gemacht oder gegen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Regeln verstoßen habe.

Lieber Spieler,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir Grund zu der Annahme, dass Sie durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Dieses Verhalten wurde von Ihnen zuvor bestritten, was darauf hindeutet, dass Sie uns wissentlich oder unwissentlich falsche Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie sich gerne an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einreichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools zur Unterstützung.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka