Betride Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino hat nach dem Gewinn den gesamten Gewinn sowie 20 % der Einzahlung einbehalten und behauptet, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben. Es weigert sich jedoch zu erklären, gegen welche Nutzungsbedingungen verstoßen wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betride Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ja, man kann sich in das Konto einloggen und es ist zugänglich.

2. Hauptsächlich Spielautomaten und einige Live-Spiele. Die meisten Gewinne wurden jedoch an Spielautomaten erzielt.

3. Ja, es wurden einige Freispiele vergeben, diese waren jedoch umsatzfrei und es gab keine Auszahlungsvoraussetzungen.

4. Alle Chats wurden über das Live-Support-Panel auf der Website geführt, daher bin ich mir nicht sicher, wie es möglich wäre, diese weiterzugeben.

Danke für die Antwort.

• Hat das Casino die Einbehaltung Ihrer Gewinne begründet?
• Können Sie Ihre bisherigen Chats mit dem Support einsehen oder diese zu diesem Thema exportieren?
• Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie bereits Auszahlungen getätigt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

-Nein, sie sagten: „Wir können Ihnen den genauen Grund nicht nennen."

-Es gibt keine Möglichkeit, frühere Chats oder Protokolle anzusehen; sobald man das Programm beendet, sind sie weg.

Ich habe die Verifizierung mehrmals versucht, und sie ist teilweise abgeschlossen (ich glaube, das Gesicht), aber der Rest wird einfach nicht verifiziert, und ich werde immer wieder aufgefordert, es erneut zu versuchen. Ich denke, das ist eine Hinhaltetaktik.

Nein, sie haben mir noch nie eine Auszahlung gewährt.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie uns alle weiteren relevanten Beweise für den Vorfall mit, damit wir das Casino zur Rede stellen können, wie z. B. Screenshots, auf denen die Webseite des Casinos sichtbar ist, sowie Bilder von einem aktiven Live-Chat oder E-Mail-Verkehr im Zusammenhang mit dem Vorfall.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Leider wird der Chat sofort gelöscht, sodass ich die Nachrichten nicht wiederherstellen kann. Ich habe jedoch einen zufällig aufgenommenen Screenshot, den ich unten anhängen werde.

Nach dem Gewinn eines beträchtlichen Betrags wurden der Gewinn zuzüglich 20% der Einzahlung einbehalten, ohne dass eine Erklärung abgegeben wurde, wie im Screenshot zu sehen ist.

Auch nach wiederholten Nachfragen wurden mir nur allgemeine Gründe genannt, und man könne mir nicht sagen, warum mein Konto gesperrt wurde.

Und hier ist der Screenshot, der zeigt, wie sie meine Auszahlung abgelehnt und anschließend mein Konto leergeräumt haben:

Lieber Vazy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Vazy,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch Betride Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Betride Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.