BetRebels Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

BetRebels verlangt von mir faktisch unmögliche Dokumente, um meine Gewinne auszahlen zu lassen. Sie haben mich aufgefordert, Kontoauszüge von HitBTC, Coinbase, Crypto.com und Binance hochzuladen, obwohl ich keine dieser Börsen nutze und daher solche Auszüge nicht vorlegen kann.

Diese Anfrage erfolgte in ihrer E-Mail mit dem Betreff „Erforderliche Maßnahmen: Überprüfung der Herkunft der Gelder".

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Hallo XXXXXX,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellten wir Aktivitäten mit bestimmten Kryptowährungs-Wallets fest. Gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen sind wir verpflichtet, die Herkunft dieser eingehenden Gelder zu überprüfen.

Wir bitten Sie daher, uns eine Erklärung sowie offizielle Unterlagen zu den folgenden Finanzierungsquellen zukommen zu lassen:

Einzahlungsadresse 1: XXXXXX

Quelle 1: XXXXXX (HITBTC)

Quelle 2: XXXXXX (Chainflip)

Einzahlungsadresse 2: XXXXXX (Hinweis: Gelder von dieser Adresse wurden an ein anderes Einzahlungsziel weitergeleitet: XXXXXX - HITBTC)

Quelle 1: XXXXXX (Finanziert von Binance)

Quelle 2: XXXXXX (Finanziert von Crypto.com)

Quelle 3: XXXXXX (Finanziert von Coinbase)

Quelle 4: XXXXXX (Finanziert von Coinbase)

Nachdem wir den Zufluss dieser Gelder bestätigt haben, benötigen wir von Ihnen offizielle Ein- und Auszahlungsbelege im PDF-Format von jeder der oben genannten Börsen.

HitBTC

Coinbase

Crypto.com

Binance

Diese Dokumente müssen einen Zeitraum von einem Jahr abdecken (rückwirkend bis zum 25. Juni 2025) und die spezifischen Transaktionen, die mit den aufgeführten Adressen verbunden sind, klar darstellen.

Vielen Dank für Ihre prompte Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Betrebels

Ich möchte Casino Guru höflich um seine Stellungnahme zu diesem Streitfall bitten. Meiner Ansicht nach versucht BetRebels, die Zahlung zu umgehen, indem es unmögliche, willkürliche und unbegründete Verifizierungsanforderungen stellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe tmstms,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne bei BetRebels haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Welche Kryptowährungen haben Sie konkret verwendet, um Ihr Konto bei BetRebels aufzuladen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Ihr Casino-Konto aufzuladen?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Bitte fügen Sie die E-Mail mit dem Betreff „Erforderliche Maßnahmen: Überprüfung der Herkunft der Gelder" bei.

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung herbeizuführen. Es ist unerlässlich, dass wir so viele Informationen wie möglich sammeln, um Ihren Fall effektiv mit BetRebels zu klären.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe diese E-Mail soeben an jean.s@casino.guru zusammen mit der weitergeleiteten E-Mail von BetRebels:

Hallo Jean,

Die Anfrage von BetRebels finden Sie unten weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass hinsichtlich meiner Auszahlung nichts geschehen wäre, wenn ich nicht ausdrücklich nachgehakt und nachgefragt hätte.

Mir scheint dies ein Versuch zu sein, die Zahlung zu umgehen, da die Forderung so unangemessen ist. Ohne die Angelegenheit vorher mit mir zu klären, schrieben sie so, als ob ich die folgenden Austauschvorgänge nutze:

HitBTC

Coinbase

Crypto.com

Binance

Darüber hinaus würde keine professionelle, vertrauenswürdige, ehrliche und seriöse Spieleseite Dokumente verlangen, die „einen Zeitraum von einem Jahr ab dem 25. Juni 2025 abdecken müssen", es sei denn, es handelte sich dabei um einen unzulässigen Versuch, übermäßig viele personenbezogene Daten zu sammeln, oder einfach um eine unangemessene und unterdrückende Forderung nach irrelevanten Informationen.

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Ich habe mit Kryptowährung und Neteller eingezahlt.

Ich kann mich im Moment nicht genau erinnern, welche Kryptowährungen ich insgesamt verwendet habe, aber Solana muss eine davon gewesen sein, da ich sie in letzter Zeit häufiger benutzt habe.

Ich müsste meine Aufzeichnungen genauer prüfen, um die exakt verwendeten Kryptowährungen zu bestätigen.

Ich habe heute weiterhin versucht, BetRebels zu kontaktieren:

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich verstehe, warum Sie die Anfrage des Casinos verwirrend finden, insbesondere wenn Sie noch nie Konten bei den genannten Börsen geführt haben. Anfragen zur Überprüfung der Herkunft von Kryptowährungsgeldern sind jedoch Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche, und das Casino kann Blockchain-Analysen nutzen, um den Ursprung der eingezahlten Gelder zu ermitteln.

Bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass die Anfrage nicht erfüllt werden kann, empfehle ich Ihnen, die Transaktionshistorie der Wallet(s) zu überprüfen, von denen Sie die beiden Kryptowährungseinzahlungen getätigt haben. Dies kann Aufschluss darüber geben, wie die Gelder Ihre Wallet erreicht haben und ob sie vor der Einzahlung im Casino über Zwischenhändler liefen.

Falls Sie die vom Casino genannten Börsen noch nie genutzt haben, teilen Sie dies bitte ausdrücklich mit und legen Sie alternative Nachweise vor, wie beispielsweise Ihre Transaktionshistorie oder andere Dokumente, die die Herkunft und den Verbleib der Gelder belegen. Eine klare Erklärung, wie Sie die Kryptowährung erworben haben, kann dem Casino helfen, die in Ihrem Fall erforderlichen Dokumente neu zu bewerten.

Sobald Sie dies getan haben und das Casino Gelegenheit hatte, Ihre Erklärung zu prüfen, können wir besser beurteilen, ob etwaige verbleibende Überprüfungsanfragen unter den gegebenen Umständen angemessen und verhältnismäßig sind.