BetRebels Casino - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.

Hallo! Mein Konto wurde von BetRebels unberechtigt geschlossen und ich wurde von meinem Guthaben von 1344 € ausgesperrt. Nachdem ich längere Zeit auf ihrer Plattform gewettet hatte, wurde ich nach Kontoauszügen usw. gefragt. Nach Abschluss des Vorgangs wurde mein Konto gesperrt und ich erhielt lediglich eine vage Nachricht über die Nutzungsbedingungen, die ich nicht verletzt habe. In einer Auseinandersetzung mit eCOGRA wurden völlig unabhängige MobilePay-Kredite an Freunde als Grund für die Kontoschließung angeführt. Die Auseinandersetzung mit eCOGRA wurde eingestellt, da mir nur sieben Tage Zeit zur Stellungnahme eingeräumt wurden, nachdem ich erst nach drei Monaten eine Antwort erhalten hatte. Ich kann beweisen, dass es sich tatsächlich um unabhängige Kredite handelte, die in keiner Weise mit meinen Aktivitäten auf der Website zusammenhängen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo! Gaming mit Schwerpunkt Sportwetten.

Ich habe die Verifizierung bestanden, bevor ich den Zugriff auf das Konto verloren habe.

Ich habe diesen Gewinn ohne Bonus eingestrichen.

Hier ist meine Antwort auf Englisch, ich war durch die automatisch übersetzte Nachricht verwirrt:

Hallo! Mein Glücksspiel konzentrierte sich auf Sportwetten.

Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Ich habe diese Gewinne erzielt, ohne irgendwelche Boni in Anspruch zu nehmen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.