Der Spieler aus Quebec warnte kanadische Spieler vor dem Casino und gab an, dass sie Gewinne nicht auszahlten, ohne wiederholt und zu verschiedenen Zeitpunkten Dokumente anzufordern, was wie eine Taktik schien, um die Gelder der Spieler einzubehalten. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit zweimal und bat den Spieler um zusätzliche Informationen, um die Beschwerde zu unterstützen. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
BetPlays Casino - Spieler raten von diesem Casino wegen Verzögerungen bei Auszahlungen ab.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$80
BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch rate kanadischen Spielern davon ab, in diesem Casino zu spielen, da sie Ihnen nichts auszahlen, sofern sie Sie nicht mehr als einmal und zu unterschiedlichen Zeitpunkten nach Dokumenten fragen, damit sie Ihr Geld bei sich behalten können.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber tinymatl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
Übersetzungmein Konto ist bestätigt, weißt du
Wenn die Seite es mir erlaubt, kann ich Bilder schicken, damit jeder den Betrug sehen kann, den Sie begehen. Sie fragen nach dem Geld, das Sie verdient haben, wenn es aus einem Bonus stammt. Das Bonusgeld ist nicht auszahlbar. Ich verlange mein Geld, das echtes Geld ist. Sie sind ein Betrugscasino
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber tinymatl, damit ich Ihnen weiterhelfen kann, beantworten Sie bitte unbedingt die Fragen, die ich bereits gestellt habe.
Könnten Sie außerdem Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Sie können E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse senden: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tinymatl,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben alle meine Dokumente seit mehr als sechs Monaten und alle meine Dokumente
genehmigen. Als ich eine Auszahlung beantragte, haben Sie die Auszahlungsanforderung mehr als einmal abgelehnt. Mein Konto ist bei Ihnen, beweisen Sie, dass Sie ehrlich sind. Posten Sie mein Gespräch mit Ihnen im Live-Chat.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter tinymatl, ich habe von Ihnen keine Mitteilung zu Ihren Interaktionen mit dem Casino erhalten. Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass Sie kooperieren und die relevanten Details und Unterlagen bereitstellen. Ohne diese Informationen haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tinymatl,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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