BetPlays Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support reagiert nicht.

Zuerst hieß es, man bemühe sich, Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten, um die Kunden zufriedenzustellen. Danach vergingen fünf Werktage. Jetzt sind zwei Wochen vergangen, und der Live-Chat reagiert kaum. Wenn ich eine Antwort erhalte, wird sie immer unhöflicher. Der „VIP-Support" auf WhatsApp ignoriert mich seit zwei Tagen. Dasselbe gilt für E-Mails. Stattdessen schicken sie mir täglich zwei bis drei Werbe-E-Mails! Ich bin total frustriert von diesem Casino.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber niconivram,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Habe ich das richtig verstanden, dass es sich bei Ihrem Problem um eine verzögerte Auszahlung handelt und Sie seit etwa zwei Wochen auf die Zahlung warten?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben?
• Haben Sie schon einmal einen Casino-Bonus genutzt oder besitzen Sie derzeit einen aktiven Bonus?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.