BetPlays Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo!

Ich habe am 17. Mai eingezahlt und einen Bonus erhalten. Am 18. Mai habe ich den Bonus storniert und mein Echtgeld abgehoben (der stornierte Bonusbetrag betrug ca. 12.000 NOK). Ich habe also mit dem Bonus Gewinn erzielt. Da ich aber nicht 160.000 NOK einsetzen wollte, habe ich stattdessen meine Einzahlung (4.000 NOK) plus die Gewinne (2.920 NOK) auszahlen lassen.

Sie bestätigen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Es handele sich um ein „systembedingtes Problem".

Und sie haben meine Auszahlung weder akzeptiert noch storniert. Die gesamte Kommunikation findet über den Chat statt. Und fast immer erhalte ich die Standardantwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetPlays Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat die Umsatzbedingung für den Bonus bereits vor Ihrer Stornierung des Bonus begonnen?
• Welchen Bonus genau haben Sie aktiviert und später wieder storniert? Könnten Sie uns bitte jegliches zugehöriges Marketingmaterial zu diesem Bonus zukommen lassen?
• War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo! Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt, Tomas☺️

Liebe Idaho,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Idaho,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BetPlays Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen ein Update zu dieser Beschwerde geben.

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Kundenrückerstattung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Die Auszahlung blieb vorerst ausgesetzt, während unsere Risikoabteilung eine interne Untersuchung durchführte. Obwohl die Überprüfung länger als erwartet dauerte, war sie notwendig, um die Einhaltung unserer internen Sicherheits- und Betrugspräventionsverfahren sicherzustellen.

Die Untersuchung ist nun abgeschlossen, und wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die Auszahlung des Kunden genehmigt und erfolgreich ausgezahlt wurde.

Wir bitten den Kunden, den Erhalt der Gelder zu bestätigen, sobald diese auf seinem Konto eingegangen sind.

Wir bedanken uns für die Geduld des Kunden während des gesamten Prozesses und entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüße,

BetPlays-Team

Sie haben 37 Tage für die Genehmigung meiner Auszahlung gebraucht. Das ist Wahnsinn! Ich bin zwar froh, dass Sie sie endlich genehmigt haben, aber es ist trotzdem inakzeptabel, und ich werde nicht mehr bei Ihnen spielen.

Vielen Dank an casinoguru für die Hilfe! 🙂

Liebe Idaho,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru