Die Spielerin aus Norwegen beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung, nachdem sie einen Bonus storniert hatte, und möchte nun ihre Einzahlung und Gewinne auszahlen lassen. Das Casino bestätigt, dass sie nichts falsch gemacht hat, spricht aber von einem „systembedingten Problem“, weshalb ihr Auszahlungsantrag trotz laufender Kommunikation weder genehmigt noch storniert wurde.
BetPlays Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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BetPlays Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo!
Ich habe am 17. Mai eingezahlt und einen Bonus erhalten. Am 18. Mai habe ich den Bonus storniert und mein Echtgeld abgehoben (der stornierte Bonusbetrag betrug ca. 12.000 NOK). Ich habe also mit dem Bonus Gewinn erzielt. Da ich aber nicht 160.000 NOK einsetzen wollte, habe ich stattdessen meine Einzahlung (4.000 NOK) plus die Gewinne (2.920 NOK) auszahlen lassen.
Sie bestätigen, dass ich nichts falsch gemacht habe. Es handele sich um ein „systembedingtes Problem".
Und sie haben meine Auszahlung weder akzeptiert noch storniert. Die gesamte Kommunikation findet über den Chat statt. Und fast immer erhalte ich die Standardantwort.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetPlays Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat die Umsatzbedingung für den Bonus bereits vor Ihrer Stornierung des Bonus begonnen?
- Welchen Bonus genau haben Sie aktiviert und später wieder storniert? Könnten Sie uns bitte jegliches zugehöriges Marketingmaterial zu diesem Bonus zukommen lassen?
- War dies Ihre einzige Einzahlung im Casino?
- Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
- Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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