BetPlays Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Hallo, ich versuche mein Konto zu verifizieren – ich habe ihnen meinen Kontoauszug und meine Handyrechnung geschickt – aber sie fragen immer noch nach einer anderen Art von Dokument – ich habe keinen anderen Nachweis meiner Adresse – bitte helfen Sie mir!

Lieber sebzjeb55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse hier das Hauptproblem zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

„Die Überprüfung Ihrer Privatadresse scheint hier das Hauptproblem zu sein?" - Ja, ich habe nur damit ein Problem.

Ich habe ihnen meinen Kontoauszug und meine Telefonrechnung geschickt – alle Dokumente stammen direkt von offiziellen Websites (ING BANK und T-MOBILE), sie wollen das nicht akzeptieren, sie fragen nach ORYGINAL-.PDF-Dateien – aber sie sind original!

Vielen Dank für Ihre Antwort, sebzjeb55. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Plötzlich haben sie meinen Kontoauszug akzeptiert ... (derselbe, den sie abgelehnt haben) - im Moment haben sie meine 3 Selfies abgelehnt ... wir werden warten

Haben Sie eine Erklärung zu den abgelehnten Unterlagen erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru .

Sehr geehrte(r) sebzjeb55,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.