BetPlays Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im BetPlays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Es besteht absolut keine Chance.

• Haben Sie schon einmal ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Niemals.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich habe die KYC-Verifizierung vollständig bestanden.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ohne Bonus. Ich habe auf dieser Website noch nie einen Bonus verwendet.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Mit welchem Gerät haben Sie auf die Casino-Website zugegriffen? Haben Sie nur Zugriff darauf oder nutzen Sie ein gemeinsam genutztes Gerät? Haben Sie die Website schon einmal über ein öffentliches kostenloses WLAN-Netzwerk aufgerufen (z. B. im Einkaufszentrum, Café usw.)?

Sehr geehrte(r) flodel06,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru

Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, um eine zufriedenstellende Lösung für beide Parteien zu finden.

Weitere Kommentare des Spielers:

Hallo,

Ich beantrage die Wiederaufnahme des Verfahrens meiner Beschwerde und die Bereitstellung der angeforderten Klarstellungen.

Nach meiner letzten Kontaktaufnahme blieb die Situation über einen längeren Zeitraum unverändert. Betplays bot weder Fortschritte noch eine Erklärung oder Lösung an. Aufgrund persönlicher Verpflichtungen und der fehlenden Reaktion des Anbieters konnte ich die Korrespondenz nicht fortsetzen. Das Problem selbst ist jedoch weiterhin ungelöst, und mein Guthaben bleibt einbehalten.

Zur Erinnerung: Es geht um die Stornierung meiner Auszahlung, die Schließung meines Kontos und die Einziehung meines gesamten Guthabens von über 10.000 CAD, ohne dass dafür Beweise vorgelegt wurden.

Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert?

Meine Aktivitäten bei Betplays beschränkten sich nicht auf eine einzige Kategorie. Ich spielte verschiedene Spielarten, die auf der Plattform angeboten werden, darunter Sportwetten und Casinospiele, ohne dabei Bonusangebote zu nutzen.

Mit welchem ​​Gerät haben Sie auf die Casino-Website zugegriffen?

Ich habe die Website mit meinem persönlichen Smartphone aufgerufen.

Haben nur Sie Zugriff auf dieses Gerät oder handelt es sich um ein gemeinsam genutztes Gerät?

Dies ist mein persönliches Gerät, und ich bin die einzige Person, die Zugriff darauf hat.

Haben Sie jemals über ein öffentliches, kostenloses WLAN-Netzwerk auf die Website zugegriffen?

Nein. Ich habe die Website immer über meine private Internetverbindung oder mobile Daten aufgerufen, niemals über öffentliche oder gemeinsam genutzte WLAN-Netzwerke.

Da Betplays bisher weder eine Begründung geliefert noch mein Geld zurückerstattet hat, bitte ich höflich darum, dass diese Beschwerde wieder aufgenommen wird, damit der Sachverhalt ordnungsgemäß geprüft werden kann.

Ich stehe weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung, um zu kooperieren und alle erforderlichen zusätzlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Florian

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die zusätzlichen Erläuterungen.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Ihren Antrag auf Wiederaufnahme des Verfahrens persönlich übernommen habe, da Natalia nicht mehr im Beschwerdezentrum tätig ist. Ich werde mich vorerst um Ihren Fall kümmern und mein Bestes tun, ihn konstruktiv voranzubringen.

• Um uns bei den Ermittlungen zu unterstützen, bitte ich Sie freundlich, uns jegliche relevante Kommunikation, die Sie mit BetPlays in dieser Angelegenheit geführt haben, weiterzuleiten, insbesondere E-Mails oder Nachrichten im Zusammenhang mit der Kontosperrung, der Stornierung von Auszahlungen oder angeblichen Regelverstößen.
• Sollten Sie darüber hinaus eine Bestätigung oder einen Nachweis über eine erfolgreiche KYC-Verifizierung haben (z. B. eine E-Mail-Bestätigung oder einen Screenshot aus Ihrem Konto), leiten Sie uns diesen bitte ebenfalls weiter, da er für unsere Bewertung wichtig sein könnte.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir alles sorgfältig prüfen und das Casino kontaktieren, um dessen Stellungnahme und entsprechende Belege anzufordern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich halte Sie über die nächsten Schritte auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo,

Ich bestätige hiermit, dass ich soeben alle angeforderten Dokumente (E-Mails von BetPlays, KYC-Nachweis und Folgekorrespondenz) an folgende Adresse gesendet habe: petronela.k@casino.guru wie gewünscht.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo flodel06,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Bestätigung, dass Sie die angeforderten Dokumente gesendet haben.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir uns derzeit in direktem Kontakt mit BetPlays Casino bezüglich Ihres Falls befinden. Wir haben bereits erste Hinweise von deren Seite erhalten und um weitere Informationen und Erläuterungen gebeten, um die Situation angemessen beurteilen zu können.

Wir prüfen derzeit die uns zugesandten Unterlagen sorgfältig und warten auf Ihre weitere Rückmeldung. Seien Sie versichert, dass wir uns aktiv um Ihren Fall kümmern.

Wir werden Sie über alle weiteren Entwicklungen so bald wie möglich informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir sämtliche Unterlagen zu Ihrem Fall sorgfältig geprüft haben.

Nach eingehender Kommunikation mit BetPlays und einer detaillierten Prüfung der von ihnen vorgelegten Beweismittel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Einziehung Ihrer Gelder auf einem schwerwiegenden Verstoß Ihrerseits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beruht.

Die uns vorgelegten Beweise bestätigen die Entscheidung des Casinos, das Konto zu sperren und die damit verbundenen Gewinne zu annullieren. Aufgrund der uns vorliegenden und geprüften Informationen kommen wir zu dem Schluss, dass Ihnen keine Rückerstattung der einbehaltenen Gelder zusteht.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Unsere Aufgabe ist es jedoch, Fälle anhand nachweisbarer Beweise beider Parteien zu bewerten, und in diesem Fall stützen die Unterlagen das Vorgehen des Casinos.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Casinos bei schwerwiegenden Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt sind, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, darunter die Sperrung des Kontos und die Einbehaltung von Gewinnen. Diese Maßnahmen können wir nicht rückgängig machen, selbst wenn der Verstoß ausreichend belegt ist.

Wir raten Ihnen dringend davon ab, ähnliche Aktionen in Zukunft durchzuführen, da wir in solchen Fällen keine Hilfe leisten können und sie auch bei anderen Anbietern zu vergleichbaren Konsequenzen führen können.

Die Beschwerde wird hiermit geschlossen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru