Ein Spieler aus Ontario berichtete, dass sein Gewinn von 371 $ bei Mega Roulette aufgrund einer Fehlermeldung verschwunden war und der Betrag in seiner Transaktionshistorie fehlte. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Live-Support und per E-Mail zu lösen, fühlte er sich ignoriert und hatte Schwierigkeiten, Hilfe bei der Auszahlung seines rechtmäßigen Gewinns zu erhalten. Wir baten um seine Kommunikation und entsprechende Belege. Das Casino bestätigte später, dass der Anbieter die Runde untersucht und festgestellt hatte, dass das System den Gewinn trotz wiederholter Versuche nicht gutgeschrieben hatte. Der fehlende Gewinn wurde seinem Konto gutgeschrieben, und die Beschwerde wurde nach seiner Bestätigung als erledigt markiert.
BetPlays Casino - Der Gewinn des Spielers ist verschwunden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$371
BetPlays Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetPlays Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- War dies das erste Mal, dass Ihnen ein ähnlicher Vorfall bei diesem Spiel im Casino passiert ist?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie alle Belege für Ihre Behauptungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungIch habe eine E-Mail mit Anhängen gesendet.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes CasinoGuru-Team,
Der Fall wurde zur weiteren Untersuchung an unseren Casino-Anbieter weitergeleitet.
Die strittige Wette wurde am 20. August 2026 bei Mega Roulette platziert. Der Anbieter schloss seine Untersuchung am 26. August 2026 ab und bestätigte, dass das System den Gewinn nach mehreren Wiederholungsversuchen nicht erfolgreich gutschreiben konnte.
Nach Bestätigung durch den Anbieter haben wir den fehlenden Gewinn aus dieser Runde dem Kundenkonto gutgeschrieben.
Wir bitten den Kunden freundlich, zu bestätigen, dass der Betrag nun gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüße,
BetPlays-Team
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.
Lieber Chan-0001,
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Chan-0001,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Chan-0001,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Chan-0001,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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