BetPlays Casino - Der Gewinn des Spielers ist verschwunden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetPlays Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War dies das erste Mal, dass Ihnen ein ähnlicher Vorfall bei diesem Spiel im Casino passiert ist?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie alle Belege für Ihre Behauptungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe eine E-Mail mit Anhängen gesendet.

Liebes CasinoGuru-Team,

Der Fall wurde zur weiteren Untersuchung an unseren Casino-Anbieter weitergeleitet.

Die strittige Wette wurde am 20. August 2026 bei Mega Roulette platziert. Der Anbieter schloss seine Untersuchung am 26. August 2026 ab und bestätigte, dass das System den Gewinn nach mehreren Wiederholungsversuchen nicht erfolgreich gutschreiben konnte.

Nach Bestätigung durch den Anbieter haben wir den fehlenden Gewinn aus dieser Runde dem Kundenkonto gutgeschrieben.

Wir bitten den Kunden freundlich, zu bestätigen, dass der Betrag nun gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüße,

BetPlays-Team

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Chan-0001,

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.