Der Spieler aus Polen berichtete, dass sein Konto geschlossen und 700 Euro konfisziert worden seien. Das Casino behauptete einen Verstoß gegen die Vorschriften, was der Spieler jedoch bestritt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung der Aktivitäten des Spielers und des angeblichen Regelverstoßes bat. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $700 HKD
BetPlays Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, sie haben mein Konto geschlossen und 700 Euro konfisziert, mit der Behauptung, ich hätte gegen die Vorschriften verstoßen, was nicht stimmt, ich habe dort 3 Einzahlungen getätigt und ehrlich 700 Euro gewonnen, die sie mir nicht zurückgezahlt haben. Vielleicht versucht Ihr Service, mir meinen Gewinn von 700 Euro auszuzahlen, mein Konto ist verifiziert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rafaellogonzo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rafaellogonzo,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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