BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wird nach einer umstrittenen Auszahlung geschlossen.

Ich spiele seit fast einem Jahr im BetPlays Casino.

Am Anfang habe ich Tausende von Dollar verloren, aber kürzlich über 200.000 CAD gewonnen. Ich habe 7.500 abgehoben, das ist das Maximum pro Woche, und meine erste Auszahlung lief gut. Mein zweiter Versuch, 7.500 abzuheben, wurde heute nach zwei Wochen mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich sage Ihnen, ich habe in keiner Weise gegen die Bedingungen verstoßen, das Ganze ist erfunden. Ich habe den Bonus nicht genutzt, um Geld zu gewinnen, und habe beim Live-Blackjack gewonnen. Ich habe mich außerdem nur von meinem Mobilgerät aus in mein Konto eingeloggt und habe nur ein einziges Konto.

Lieber Kunde,

Nach eingehender Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt. Ihr Konto wurde daher gesperrt und etwaige Gewinne, die im Zusammenhang mit diesen Verstößen stehen, werden nicht ausgezahlt.

Wir empfehlen Ihnen, unsere Regeln, insbesondere Wettregel 3 und Regel 9, zu lesen. Diese sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen:

https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

Beste grüße,

BetPlays-Team

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie gleichzeitig mit BetPlays in anderen Casinos Live-Blackjack gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Niemand in meinem Haushalt hat ein BetPlays-Konto. Ich habe mich nur über mein Telefongerät angemeldet. Ich habe auch kein VPN. Ich spiele auch keine Spiele gleichzeitig.

ich kann Ihnen versichern, dass ich keine der Regeln gebrochen habe, die mir vorgeworfen werden.

Hallo Nsteam28,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, Nsteam28, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes BetPlays Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Verehrte Gäste,

Wir haben dem CasinoGuru-Team die erforderlichen Beweise und Erklärungen per E-Mail übermittelt.

Grüße,

BetPlays-Team

Sehr geehrter Nsteam28, ich habe vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, um Boni im Casino zu missbrauchen. Solche Praktiken werden von uns als äußerst unfair angesehen, daher kann ich Ihre Beschwerde nicht mehr unterstützen. Jetzt wird es abgelehnt.