BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Betplays beschuldigte mich, gegen ihre AGB verstoßen zu haben, sperrte daraufhin mein Konto und behielt mein gesamtes Guthaben von über 17.000 $ ein. Dies geschah, nachdem ich eine Auszahlung von 7.000 $ beantragt hatte und sie dafür über 7 Werktage brauchten.

Sie behaupteten wiederholt, dass die Verzögerung durch ein Systemproblem verursacht worden sei, und sperrten schließlich mein Konto und stahlen mein Geld.

Lieber Ronnie2123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben? Sollten Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Ronnie2123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Untersuchung dieser Angelegenheit. Unten sehen Sie einen Screenshot der E-Mail, die ich erhalten habe. Keine weiteren Informationen oder Hinweise auf tatsächliche Verstöße. Nur diese allgemeine Nachricht.

Ich habe alle KYC-Prüfungen bestanden und zuvor zwei Auszahlungen vorgenommen. Bei einem Kontostand von 17.000 $ wurde mir jedoch immer wieder mitgeteilt, dass die Zahlung geprüft werde, und ich wurde dann ohne Zahlung gesperrt. Ich habe nur Sportwetten auf NHL, NBA und NFL abgeschlossen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Grüße,

Ronnie

Vielen Dank für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet Casino.Guru ausschließlich Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos. Ich verstehe zwar, dass diese Situation für Sie schwierig sein kann, aber wir verfügen weder über die notwendigen Kenntnisse noch über die Ressourcen, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen.

Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können und sie schließen muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika