Betplay.io Casino - Ein Spieler beanstandet unautorisierte Wetten aufgrund eines Systemfehlers.

Ich beanstande neun unautorisierte Einsätze von je 1,129 SOL. Mein geplanter Einsatz betrug 0,045 SOL. Das Spiel hatte einen Fehler und erhöhte meinen Einsatz automatisch. Das Casino behauptet, ich hätte auf „Max. Einsatz" geklickt, aber die Transaktionsprotokolle beweisen, dass die Drehungen nur zwei Sekunden auseinander lagen. Es ist physikalisch unmöglich, dass ein Mensch den Einsatz so schnell ändert und gleichzeitig dreht. Dies ist ein technischer Serverfehler.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mariananoya,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Haben Sie weitere Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
• Vielen Dank, dass Sie uns bereits Ihre Transaktionshistorie zur Verfügung gestellt haben. Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob diese spezielle Wette und deren Ergebnis ebenfalls in Ihrer Spielhistorie erscheinen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra,

1 > * Dies geschah in diesem Spiel nur einmal.

2 > * Ich habe die E-Mail beigefügt, in der BetPlay zugibt, dass die Spins in einem „sehr kurzen Intervall" stattfanden. Ich glaube, dies beweist einen Fehler, da ein Mensch nicht so schnell reagieren kann.

3 > * Die Wetten werden in meinem Verlauf angezeigt, aber ich habe diesen hohen Betrag nie autorisiert.

Bitte beachten Sie auch, dass ich diesen privaten Link vorhin versehentlich an das Casino gesendet habe.

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich musste nur noch „lol" hinzufügen.

Dieses Problem trat während einer Spielsitzung des Spiels Lucky Charms Trio auf.

Mein üblicher Einsatz betrug ungefähr 0,045 SOL (~4 $), wie aus meiner Historie hervorgeht.

Ohne dass ich etwas davon beabsichtigt hätte, stieg der Einsatz plötzlich auf 1,129 SOL (~100 $), und das geschah mehrmals hintereinander.

Die Zeitstempel der Transaktionen zeigen, dass diese Wetten innerhalb von 1–2 Sekunden nacheinander platziert wurden.

Das Casino behauptet, die Eingaben seien manuell und auf kurzen Intervallen basierten. Kurze Intervalle zeigen jedoch lediglich kontinuierliches Drehen der Spielsteine ​​an – sie beweisen nicht wiederholte manuelle Einsatzänderungen.

Es ist unrealistisch, dass ein Spieler den Einsatz von etwa 4 Dollar auf etwa 100 Dollar ändert und innerhalb von 1–2 Sekunden wiederholt mehrmals dreht.

Die aufgezeichneten Beträge (z. B. ~99,96 $ anstelle eines sauberen Maximalwerts) sind mit einer Standard-Max-Bet-Funktion nicht vereinbar.

Meine Wetthistorie zeigt konstant niedrige Einsätze (ca. 4 €). Es gibt keinen logischen Grund, warum ich plötzlich mehrere Wetten von jeweils ca. 100 € kurz hintereinander platzieren sollte.

Ausgehend davon glaube ich, dass dies durch ein technisches Problem (Verzögerung der Benutzeroberfläche, verzögerte Eingabe oder serverseitiger Fehler) verursacht wurde und nicht durch vorsätzliches Verhalten.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, beim Casino Folgendes anzufragen:

vollständige Eingabeprotokolle (Tastendrücke)

UI-Status zum Zeitpunkt jeder Drehung

Bestätigung, wie der Maximaleinsatz in diesem Spiel berechnet wird

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, mariananoya.

• Haben Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit Ihren Wetten erlebt?
• Gibt es weitere relevante Details oder Korrespondenz mit dem Casino, die Sie mir mitteilen können? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Ich hatte zwar schon früher kleinere Probleme mit diesem Casino, aber nichts Vergleichbares zu diesem technischen Fehler. Dies ist das erste Mal, dass ich einen eindeutigen Beweis für einen Fehler habe.

Ich habe bereits die wichtigste E-Mail von BetPlay weitergeleitet, in der sie bestätigen, dass die Spins nur 2 Sekunden auseinander lagen. Ich habe keine weiteren Mitteilungen, da dies ihre endgültige Stellungnahme war.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Mariananoya,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Okay, ich warte.

Liebe Mariananoya,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun Betplay.io Casino außerhalb dieses Beschwerdethreads kontaktieren und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es ging nicht um Auszahlungen, aber es gab einen schwerwiegenden Fehler im Casino. Bitte lesen Sie alles sorgfältig durch.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

L, das Casino verliert also nur an Bewertung, und die Spieler achten bei der Anmeldung in einem Casino gar nicht auf die Bewertung. Sie schauen nur auf den Namen, aber ehrlich gesagt ist ihnen das völlig egal. Punkte oder Bewertungen zu verlieren, ist ihnen egal. Ich habe hier viel Geld wegen eines Fehlers verloren, der von ihnen verursacht wurde. Der Fehler lief durch sie selbst, und als sie sahen, dass ich Geld gewann, haben sie das alles gemacht, sodass ich nichts für das verlorene Geld zurückbekomme. Im Grunde haben sie mich betrogen. Dafür habe ich mich nicht angemeldet, um von ihnen betrogen zu werden. Ich will mein Geld zurück, oder sie sollten ihr ganzes Casino schließen. Das ist nicht einmal ein lizenziertes Casino. Wissen Sie, wie Sie sagen, das ist verrückt. Ich habe dieses Geld durch Spielen gewonnen und verloren. Sollte ich viel Geld verlieren, um dieses Geld zu bekommen? Und als sie sahen, dass ich so viel Geld gewann, haben sie es mir einfach auf einmal weggenommen. Also bitte, ich will mein Geld zurück, nicht nein. Es ist okay für mich. Haben sie ihre Bewertungen verloren oder nicht? Denn sie wissen ja, dass sich kein Kunde die Bewertungen ansieht, wenn er sich anmeldet, so wie ich mich auch angemeldet habe. Deshalb will ich das Geld, koste es, was es wolle.

Liebe Mariananoya,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Sichtweise. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts des Zeit- und Geldaufwands, den Sie beim Spielen investiert haben.

Seien Sie versichert, dass wir jeden Fall stets fair und auf Grundlage aller verfügbaren Beweise prüfen. Auch wenn Ihnen die Bewertung des Casinos möglicherweise nicht so wichtig ist, ist es unsere Aufgabe, die Umstände sorgfältig zu prüfen und festzustellen, ob das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den branchenüblichen Standards und unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel gehandelt hat.

Ich verstehe, dass Ihnen die Rückzahlung Ihres Geldes am wichtigsten ist. Leider lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt ohne die Kooperation des Casinos wenig erreichen. Wir warten noch auf deren Antwort und hoffen, bald Neuigkeiten zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Aber wie du siehst, reagiert das Casino nicht. Das bedeutet, sie sind schuldig. Okay, ich warte auf deine Ergebnisse. Danke, Liebes.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.