Betplay.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Konto bei Betplay.io wurde aufgrund des Verdachts der Mehrfachkontonutzung durch eine gemeinsam genutzte IP-Adresse im selben Haushalt abrupt gesperrt. Meine gesamte Registrierung und Kontoidentifizierung erfolgen ausschließlich über meine registrierte E-Mail-Adresse.

Obwohl die Casinoleitung erklärte, die Kündigung meines Kontos sei endgültig, weigert sie sich beharrlich, mir meine eingezahlten 50 US-Dollar zurückzuerstatten. Die Kündigung eines Kontos aufgrund interner Richtlinien ist zwar rechtmäßig, doch die Einbehaltung eingezahlter Gelder ohne Rückerstattung stellt eine unrechtmäßige Einbehaltung dar.

Ich habe bereits angeboten, eine vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen, um meine Identität zu bestätigen und die Rückerstattung zu veranlassen, erhielt jedoch keine kooperative Antwort. Ich bitte daher die Plattform um Vermittlung, um meine Anzahlung von 50 US-Dollar zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Mit welchen Geräten haben Sie auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Haben Sie über ein gemeinsam genutztes oder ein öffentliches Gerät auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN, einen Proxy-Dienst oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, die genau verdeutlichen, wie unfair diese Situation ist:

1. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Ja. Mein Bruder wohnt bei mir, wir nutzen denselben Internetanschluss, und er hat mir Betplay empfohlen. Er hat dort ein aktives Konto.

2. Welche Geräte haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet? Ich habe meinen Laptop benutzt, um auf die Website zuzugreifen und zu spielen. Da wir aber zusammenwohnen, teilen mein Bruder und ich uns manchmal das Gerät und die Internetverbindung.

3. Haben Sie über ein gemeinsam genutztes oder ein öffentliches Gerät auf Ihr Casino-Konto zugegriffen? Ja, wie bereits erwähnt, teilen mein Bruder und ich uns das Gerät und unser WLAN-Netzwerk zu Hause.

4. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN, einen Proxy-Dienst oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet? Nein, ich habe direkt über unseren normalen Internetanschluss zu Hause darauf zugegriffen.

5. Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Ich habe ausschließlich Sportwetten auf Fußballspiele abgeschlossen. Ich habe genau zwei Wetten platziert, und beide waren erfolgreich.

Entscheidender Punkt für die Mediation: Das Casino hatte keinerlei Probleme mit unserer gemeinsamen IP-Adresse oder unserem Gerät, als ich mich registrierte und meine 50 US-Dollar einzahlte. Ich konnte mein Geld einzahlen und riskieren, ohne bedenkenlos spielen zu müssen. Doch genau in dem Moment, als ich versuchte, meine rechtmäßigen Gewinne aus den beiden Fußballwetten abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben einbehalten.

Darüber hinaus habe ich wiederholt versucht, per E-Mail mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen mitgeteilt, dass ich mit der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 50 US-Dollar zufrieden wäre. Sie bleiben jedoch völlig unnachgiebig und weigern sich, mir auch nur mein eingezahltes Kapital zurückzuzahlen.

Es ist absolut räuberisch, Spielern Einzahlungen ohne IP-Beschränkungen zu ermöglichen, nur um dann „gemeinsame IP" als Vorwand zu nutzen, um ihr Geld einzubehalten und jegliche Kommunikation zu verweigern, sobald sie gewinnen und eine Auszahlung versuchen. Ich bin eine reale Person, habe die vollständigen KYC-Verfahren durchlaufen, um dies zu beweisen, und möchte einfach nur mein Geld zurück.

Mit freundlichen Grüßen, Bruno

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen, die genau verdeutlichen, wie unfair diese Situation ist:

1. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Ja. Mein Bruder wohnt bei mir, wir nutzen denselben Internetanschluss, und er hat mir Betplay empfohlen. Er hat dort ein aktives Konto.

2. Welche Geräte haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet? Ich habe meinen Laptop benutzt, um auf die Website zuzugreifen und zu spielen. Da wir aber zusammenwohnen, teilen mein Bruder und ich uns manchmal das Gerät und die Internetverbindung.

3. Haben Sie über ein gemeinsam genutztes oder ein öffentliches Gerät auf Ihr Casino-Konto zugegriffen? Ja, wie bereits erwähnt, teilen mein Bruder und ich uns das Gerät und unser WLAN-Netzwerk zu Hause.

4. Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN, einen Proxy-Dienst oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet? Nein, ich habe direkt über unseren normalen Internetanschluss zu Hause darauf zugegriffen.

5. Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Ich habe ausschließlich Sportwetten auf Fußballspiele abgeschlossen. Ich habe genau zwei Wetten platziert, und beide waren erfolgreich.

Entscheidender Punkt für die Mediation: Das Casino hatte keinerlei Probleme mit unserer gemeinsamen IP-Adresse oder unserem Gerät, als ich mich registrierte und meine 50 US-Dollar einzahlte. Ich konnte mein Geld einzahlen und riskieren, ohne bedenkenlos spielen zu müssen. Doch genau in dem Moment, als ich versuchte, meine rechtmäßigen Gewinne aus den beiden Fußballwetten abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben einbehalten.

Darüber hinaus habe ich wiederholt versucht, per E-Mail mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen mitgeteilt, dass ich mit der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 50 US-Dollar zufrieden wäre. Sie bleiben jedoch völlig unnachgiebig und weigern sich, mir auch nur mein eingezahltes Kapital zurückzuzahlen.

Es ist absolut räuberisch, Spielern Einzahlungen ohne IP-Beschränkungen zu ermöglichen, nur um dann „gemeinsame IP" als Vorwand zu nutzen, um ihr Geld einzubehalten und jegliche Kommunikation zu verweigern, sobald sie gewinnen und eine Auszahlung versuchen. Ich bin eine reale Person, habe die vollständigen KYC-Verfahren durchlaufen, um dies zu beweisen, und möchte einfach nur mein Geld zurück.

Mit freundlichen Grüßen, Bruno

Lieber Vazke,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Nach Prüfung Ihrer Beschwerde müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht unterstützen können.

Sie haben bestätigt, dass ein weiteres Mitglied Ihres Haushalts ein Konto im Casino besitzt, dass Sie beide die gleiche Internetverbindung nutzen und dass Sie auch mit demselben Gerät auf Ihre jeweiligen Casino-Konten zugegriffen haben.

Wir verstehen zwar, dass mehrere Personen aus einem Haushalt im selben Casino spielen, doch die gemeinsame Nutzung eines Geräts macht es unmöglich, zuverlässig zu überprüfen, ob beide Konten unabhängig voneinander genutzt wurden. Es gibt keine objektive Möglichkeit zu beweisen, dass nicht dieselbe Person beide Konten verwendet hat, als vom selben Gerät darauf zugegriffen wurde.

Aus diesem Grund können wir nicht schlussfolgern, dass das Casino unfair gehandelt hat, indem es die Situation als potenziellen Fall mehrerer Konten behandelte und seine Richtlinie für mehrere Konten anwandte.

Bezüglich Ihres Antrags auf Rückerstattung Ihrer Ersteinzahlung können wir das Casino nicht zur Rückzahlung eingezahlter Gelder verpflichten, wenn ein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Daher können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben und müssen sie ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru