Betplay.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Konto bei Betplay.io wurde aufgrund des Verdachts der Mehrfachkontonutzung durch eine gemeinsam genutzte IP-Adresse im selben Haushalt abrupt gesperrt. Meine gesamte Registrierung und Kontoidentifizierung erfolgen ausschließlich über meine registrierte E-Mail-Adresse.

Obwohl die Casinoleitung erklärte, die Kündigung meines Kontos sei endgültig, weigert sie sich beharrlich, mir meine eingezahlten 50 US-Dollar zurückzuerstatten. Die Kündigung eines Kontos aufgrund interner Richtlinien ist zwar rechtmäßig, doch die Einbehaltung eingezahlter Gelder ohne Rückerstattung stellt eine unrechtmäßige Einbehaltung dar.

Ich habe bereits angeboten, eine vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen, um meine Identität zu bestätigen und die Rückerstattung zu veranlassen, erhielt jedoch keine kooperative Antwort. Ich bitte daher die Plattform um Vermittlung, um meine Anzahlung von 50 US-Dollar zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Mit welchen Geräten haben Sie auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Haben Sie über ein gemeinsam genutztes oder ein öffentliches Gerät auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN, einen Proxy-Dienst oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika