Betplay.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich rate dringend davon ab, auf der Website zu spielen

Ich rate vom Spielen auf dieser Seite ab. Sie haben mein Konto und den Kontostand von über 2.500 $ gesperrt. Ich habe viele Einzahlungen und mehrere Abhebungen getätigt, aber ich bin immer noch im Minus. Heute habe ich nach mehreren Gewinnen versucht, Geld abzuheben, und das Konto wurde gesperrt, ohne dass ich die Einzahlung zurückerstatten konnte. Ich hatte nicht einmal ein Wettlimit, es war einfach gut, wenn ich verlor. Aber dieser Buchmacher unterscheidet sich nicht von all den gefälschten Krypto-Seiten.

Lieber vertigoPL,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Mein Hauptaugenmerk liegt auf Sportwetten.

Sie verlangen von mir nie, dass ich KYC oder andere Überprüfungen durchführe. Außerdem habe ich keine Beschränkungen bei Sportwetten.

Und ich habe keinen Bonus von ihnen genutzt. Gewinne hängen also nur davon ab, durch Sportwetten zu gewinnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, vertigoPL. Ich möchte betonen, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie sich hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.