Der Spieler aus Norwegen reichte eine Beschwerde gegen Betpanda.io ein, da seine Bedenken hinsichtlich seines verantwortungsvollen Spielens nicht berücksichtigt wurden. Er hatte mehrere Konten eingerichtet, eines davon mit einer Kryptowährungsadresse verknüpft, die mit zuvor aufgrund seiner Spielsucht gesperrten Konten verknüpft war. Obwohl er das Casino über seine Spielsucht informierte, erhielt er keine Rückmeldung und verlangte die Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 80,68 Solana (ca. 14.000 USD) bzw. des nach dem 16. April 2025 eingezahlten Betrags in Höhe von insgesamt 22,39 Solana (ca. 3.873 USD). Das Problem wurde gelöst, da das Beschwerdeteam zu dem Schluss kam, dass es aufgrund der Verantwortung des Spielers, mehrere nicht verifizierte Konten einzurichten, die zu Komplikationen bei der Identifizierung und Behandlung seiner Spielsucht führten, nicht weiterhelfen könne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, und dem Spieler wurde geraten, professionelle Hilfe für seine Spielsucht in Anspruch zu nehmen.
Betpanda Casino - Spieler berichtet von mangelnder Verantwortungslosigkeit beim Spielen im Casino.
Andere
Betrag: 81 ◎
Betpanda Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Betpanda.io einreichen.
Sie agieren als anonymes Casino, und das ist ok, aber es fehlt ihnen völlig an verantwortungsvollem Glücksspiel.
Ich habe mehrere Konten auf dieser Website erstellt und auf meinem letzten Konto Kryptowährung von derselben Kryptoadresse eingezahlt, die ich auch für meine anderen Konten verwendet habe. Diese Adresse ist aufgrund von Sucht gesperrt (Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD). Meiner Meinung nach hätten sie dies bemerken und mein Konto automatisch sperren müssen, da Einzahlungen von dieser Kryptoadresse mit anderen Konten im selben Casino verknüpft sind. Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass jedes Mal, wenn ich ein neues Konto erstellt habe, die zuvor gespielten Slots auf dem ersten Bildschirm angezeigt wurden, sodass das Casino in gewisser Weise meine bisherige Kundenhistorie kennt.
Ich habe das Casino auch per E-Mail vom 16.04.2025 über meine Spielsucht informiert. Ich habe bisher keine Rückmeldung zu dieser E-Mail erhalten und habe mehrmals per Chat mit ihnen Kontakt aufgenommen und gefragt, warum mein Konto noch aktiv ist. Gestern habe ich sie auch per WhatsApp kontaktiert und auf meine Spielsucht hingewiesen und darauf, dass mein Konto noch aktiv ist. Es scheint ein völliger Mangel an verantwortungsvollem Spielen zu sein.
Ich sehe, dass andere Kunden dasselbe Problem haben und dieser Casinobetreiber nicht auf Kunden reagiert, und für mich scheint es sich um ein unseriöses Casino zu handeln.
Ich möchte alle Einzahlungen zurück, da sie hätten feststellen müssen, dass die Einzahlungen von derselben Kryptoadresse stammen, die mit anderen Konten im selben Casino verknüpft ist. Insgesamt habe ich eine Einzahlung von 80,68 Solana getätigt, was 14.000 USD entspricht.
Die zweite Möglichkeit, falls Sie mit dem oben Gesagten nicht einverstanden sind, besteht darin, den Betrag zurückerstattet zu bekommen, nachdem ich sie am 16. April 2025 über meine Sucht informiert habe. Die Gesamteinzahlungen nach diesem Datum betragen 22,39 Solana, also 3873 USD.
beste grüße
Jan
ÜbersetzungLieber Jfred,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Können Sie bitte angeben, wie viele Ihrer Konten aufgrund Ihrer Spielsucht geschlossen wurden?
- Haben Sie per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt oder diese Konten selbst geschlossen?
- Haben Sie für eines Ihrer Konten eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt?
- Haben Sie eine Antwort auf die E-Mail erhalten, die Sie am 16. April an das Casino gesendet haben und die den Eingang Ihrer Nachricht bestätigt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie von allen Ihren anderen Konten an das Casino gesendet haben unter veronika.f@casino.guru .
Da das Casino anonym ist, haben Sie Ihr Profil in einem Ihrer Konten ausgefüllt?
ÜbersetzungHallo
per E-Mail gesendet.
Bezüglich der Informationen habe ich keine Daten eingegeben. Ich wurde auch nie danach gefragt.
Das Konto ist auch noch offen, obwohl ich vor über einem Monat eine Beschwerde eingereicht habe.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Wir sind der festen Überzeugung, dass das Casino umgehend und angemessen handeln sollte, sobald ein Spieler eindeutig ein Spielproblem aufweist – beispielsweise durch die Sperrung des Kontos, die Durchführung einer Überprüfung des verantwortungsvollen Spielens oder die dauerhafte Schließung des Kontos. In dieser Situation müssen wir jedoch zusätzliche Faktoren berücksichtigen.
Sie haben mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt, und keines dieser Konten wurde verifiziert. Da das Casino eine schnelle Registrierung ohne Angabe persönlicher Daten ermöglicht, war Ihre E-Mail-Adresse das einzige identifizierende Element, das Ihre Konten miteinander hätte verknüpfen können. Ohne Verifizierungsschritte bei der Registrierung wäre es für das Casino schwierig gewesen, die Verbindung dieser Konten zu erkennen.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass es kein Industriestandard ist, zu überprüfen, ob ein Kryptowährungs-Wallet für ein zuvor ausgeschlossenes Konto verwendet wurde. Darüber hinaus dauert die Erstellung eines neuen Krypto-Wallets nur wenige Minuten und könnte dazu verwendet werden, solche Überprüfungen leicht zu umgehen. Dies macht die zuverlässige Erkennung wiederkehrender Spieler in Krypto-Casinos besonders schwierig.
Wir setzen uns zwar nachdrücklich für strengere Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen und bessere Selbstausschlussprotokolle ein, diese sind jedoch leider branchenweit nicht standardisiert. Die meisten Casinos führen gründliche Überprüfungen – wie beispielsweise eine Identitätsprüfung – erst bei der Auszahlung durch. Dabei stellen sie häufig bereits erfolgte Selbstausschlüsse oder Kontoschließungen fest.
Wir verstehen Ihre Frustration und stimmen zu, dass das Casino strengere Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsbewusstes Spielen hätte treffen können. Die Erstellung zusätzlicher Konten lag jedoch letztendlich in Ihrer Verantwortung. Ihr letztes Konto (und die wahrscheinlich zugehörigen Konten) wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen.
Aufgrund aller Umstände sind wir leider nicht in der Lage, Sie bei der Wiedererlangung der von Ihnen eingezahlten und verlorenen Gelder zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Darüber hinaus rate ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe bei Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Hier finden Sie Glücksspiel-Hilfezentren für Ihren Standort. Eine weitere Empfehlung ist die Verwendung von Apps und Tools, um den Zugang zu Glücksspielen weltweit zu blockieren. Diese finden Sie hier .
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
